Velobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod kasinoet vedrørende deres håndtering af mine seneste kontoaktiviteter og udbetalinger. Her er en detaljeret tidslinje og beskrivelse af situationen:

Tidslinje:

01/07: Indsendt en selfie-bekræftelse til kontobekræftelse.

02/07: Uploadede bevis for adresse (POA) og fik min konto verificeret. Anmodede om en hævning på €2000 til Skrill.

03/07: Kasinoet anmodede om en videobekræftelse; dette blev afsluttet.

04/07: Konto verificeret; hævede €2000, €2000 og €1113 til Skrill.

09/07: Casino anmodede om Skrill-bevis. Jeg mailede det ønskede bevis til dem.

10/07: Modtog et svar om, at på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, blev mine gevinster trukket, hvilket kun efterlod det sidste indskudsbeløb på min konto. Min konto blev bekræftet, og jeg havde med succes hævet €2000 og €1113 til Skrill.

Beskrivelse af problemet: Jeg er bosiddende i Thailand, et land, der er angivet som ikke berettiget til visse kampagner og bonusser i henhold til kasinoets vilkår og betingelser. På trods af dette tillod kasinoet mig at indbetale penge, deltage i kampagner og spille spil. Men efter at have vundet, annullerede kasinoet mine gevinster baseret på mit bopælsland, hvilket ikke blev meddelt mig på forhånd. Denne praksis med at tillade mig at indbetale og spille, kun for senere at konfiskere mine gevinster, er meget uretfærdig og ser ud til at være målrettet mod spillere, der ikke er klar over disse begrænsninger.

Kasinoets handlinger er både uetiske og juridisk tvivlsomme, da de ikke gav nogen forudgående meddelelse om min udelukkelse, før jeg deltog i kampagnen. Jeg har også rådført mig med eksperter, som har oplyst mig om, at min sag har stærke juridiske grunde.

Anmodning: Jeg anmoder venligst om, at Casino Guru gennemgår denne klage og hjælper med at løse denne uretfærdige behandling. Det er bydende nødvendigt, at casinoet overholder fairplay-principperne og sikrer, at sådanne problemer bliver løst for at forhindre lignende oplevelser for andre spillere.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar og hjælp.

Kære hr. Kai22,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket Velobet Casinos vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:

13.Enhver indbetalings- og velkomstbonus er ikke berettiget til brugere fra følgende lande: Thailand.

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet annullerede dine gevinster, fordi du overtrådte ovennævnte regel?

Kan du fortælle, om du var i stand til at aktivere velkomstbonusser eller indbetalingsbonusser uden problemer?

Kan du venligst specificere, hvordan du aktiverede disse bonusser? Var de tilgængelige direkte på din konto, eller skulle du indsende en kode for at aktivere dem?

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

For at præcisere gav casinoet mig mulighed for at indbetale penge, aktivere bonusser og spille uden problemer. Der var ingen indikation eller begrænsning for mig, at jeg ikke var berettiget til velkomst- eller indbetalingsbonusser på grund af min bopæl i Thailand.

Jeg var i stand til at aktivere velkomst- og indbetalingsbonusser direkte gennem min konto uden problemer.

Bonusserne var tilgængelige direkte på min konto, og jeg behøvede ikke at indsende nogen kode for at aktivere dem.

Kasinoet annullerede først mine gevinster, efter at jeg havde spillet og vundet, med henvisning til begrænsningen fra vilkår og betingelser.

Dette virker som en indelukkelse, da jeg fik lov til at indbetale, spille og tabe penge uden problemer, men da jeg vandt, blev mine gevinster konfiskeret.

Derudover tillod kasinoets bekræftelsesproces mig at fortsætte med at spille og foretage transaktioner i denne periode, hvilket yderligere indikerer, at min kontoaktivitet var tilladt.

Du nævnte i dine tidligere svar, at du med succes hævede €2.000, €2.000 og €1.113 fra din konto. Har du akkumuleret disse gevinster uden at bruge bonusser?

Kan du bekræfte, at beløbet på 200.000 THB, som du har angivet som dit omstridte beløb, kommer fra bonusspil, og at kun disse gevinster blev konfiskeret?

Nej har aldrig modtaget noget. Casino blev ved med at gå i stå og gå i stå. Beder om ekstra dokumenter. Jeg trækker mig bare igen og igen.

De har aldrig betalt!

og det hele er euro! 5500 euro!

Mange tak, hr. Kai22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Mr. Kai22,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men som jeg kan se i mailen fra casinoet, du har videresendt til min kollega tidligere, står der ikke, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af en landebegrænsning. Derudover ville det være fantastisk, hvis du kunne gennemgå dine egne indlæg og præcisere beløbene, for først hævder du, at " 10/07 ... Min konto blev verificeret, og jeg havde med succes hævet €2000 og €1113 til Skrill " , så at " De har aldrig betalt! " Så hvordan er det?

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Velobet Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kære kollegaer,

Først og fremmest vil jeg gerne understrege, at brugeren accepterer sidens vilkår og betingelser under registreringen og er ansvarlig for at bruge kontoen i henhold til reglerne.

Med hensyn til verifikationskravet udfører kasinoet altid kundeverifikationsprocedurer for at bestemme deres ægthed og berettigelse til at deltage i kampagner.

Endelig, som et resultat af verifikationen, blev det bekræftet, at brugeren faktisk er statsborger i Thailand, og desværre er indskuds- og velkomstbonusser ikke berettiget til brugere fra det nævnte land.

Med venlig hilsen,

Jeg vil gerne tage fat på de punkter, som casinorepræsentanten har fremsat og gentage min holdning:

Aftale om vilkår og betingelser: Selvom jeg anerkender, at jeg accepterede vilkårene og betingelserne ved registreringen, er det vigtigt at bemærke, at kasinoet tillod mig at indbetale penge, aktivere bonusser og spille uden problemer eller meddelelser vedrørende min udelukkelse på grund af min bopæl i Thailand.

Verifikationsproces: Verifikationsprocessen var omfattende, og i denne periode tillod kasinoet mig at fortsætte med at spille og foretage transaktioner, hvilket yderligere indikerer, at min kontoaktivitet blev anset for acceptabel.

Indfangning og retfærdighed: At tillade en spiller at indbetale penge, aktivere bonusser og spille – kun for senere at annullere gevinster baseret på tidligere ikke-kommunikerede regionale begrænsninger – udgør indespærring. Denne praksis er

grundlæggende uretfærdigt og underminerer integriteten af spilmiljøet. Hvis jeg ikke var berettiget til bonusserne, skulle denne begrænsning have været håndhævet, før jeg fik lov til at deltage, ikke efter at jeg allerede havde spillet og vundet.

Kasinoets handlinger bryder ikke kun principperne om fair play, men rejser også betydelige bekymringer om gennemsigtigheden og etiske standarder for deres operationer. Det er afgørende, at spillere informeres om eventuelle restriktioner eller manglende berettigelse på forhånd for at forhindre sådanne problemer.

Jeg anmoder venligst om, at denne sag bliver gennemgået grundigt, og at casinoet overvejer at genindsætte mine gevinster. Den nuværende håndtering af min sag afspejler dårligt den retfærdighed og gennemsigtighed, der bør opretholdes i spilfællesskabet.

Beklager, jeg bruger google translate.

Tak for afklaringen, Velobet Casino-team.

Fik brugeren udfyldt alt korrekt og sandfærdigt, hans rigtige personlige oplysninger og adgang til casinoets hjemmeside fra Thailand?

Kan du bevise, hvordan Mr.Kai22 omgik nogen af casinoets systemindstillinger/begrænsninger, ændrede hans personlige oplysninger eller skjulte sin nuværende placering med det formål at gøre krav på bonusser?

Min e-mail blev nævnt i mit tidligere indlæg.

Hvis han ikke var berettiget til bonusser, udfyldte alle de ønskede detaljer under registreringen korrekt, forbundet fra Thailand eller kun brugte thailandske IP(er), skulle han ikke have haft lov til at gøre krav på nogen bonus, og der er ingen grund til at konfiskere noget af hans gevinster. Hvis det var sådan (og vi ved, at det er almindeligt, at spillere ikke læser vilkår og betingelser fuldstændigt) og der var/er meget sandsynligt spillere fra Thailand, der gør krav på bonusser, men mister deres indskud og bonusser, mens de måske kun laver indbetalinger for at kræve bonusser - ville casinoet refundere deres tabte indskud?

Kære Branislav,

Først og fremmest vil vi gerne påpege, at brugeren mrkai22 lyver, da de sagde, at de har hævet 3113 euro. De har ikke hævet noget beløb fra deres konto.

Brugeren blev verificeret den 02-07-2024 kl. 11:25. Systemet anerkendte, at de var fra Thailand. Efter verificering var der ingen aktivitet på kontoen, og som følge heraf er retten til at bruge bonussen blevet annulleret.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar og for muligheden for at afklare situationen yderligere.

Adressering af kasinoets forklaring:

Verifikation og anerkendelse af land: Kasinosystemet anerkendte efter sigende, at jeg var fra Thailand ved verificering den 02-07-2024. Dette rejser dog spørgsmålet: hvorfor tillod kasinoet mig at indbetale, aktivere bonusser og fortsætte med at spille, hvis mit bopælsland gjorde mig ikke berettiget til disse bonusser?

Hvis systemet kunne registrere min placering efter verificering, er det logisk at antage, at denne genkendelse skulle være sket umiddelbart efter registreringen. Der burde have været en øjeblikkelig blokering af min mulighed for at gøre krav på bonusser, hvis sådanne bonusser faktisk var begrænset for spillere fra Thailand.

Ingen aktivitet efter verifikation: Påstanden om, at der ikke fandt nogen aktivitet sted på kontoen efter bekræftelsesprocessen, er unøjagtig, da jeg havde trukket penge flere gange, hvilket indikerer, at kontoen stadig var aktiv og operationel. Desuden blev verifikationsprocessen iværksat af kasinoet, efter at jeg allerede havde engageret mig i bonusserne og spillet spil. Dette fremhæver yderligere en uoverensstemmelse i kasinoets håndhævelse af dets egne regler.

Indfangning og retfærdighed:

At tillade mig at gøre krav på og bruge en bonus, som kasinoet senere anså for ugyldig på grund af mit bopælsland – uden nogen advarsel eller begrænsning på tidspunktet for registrering eller indbetaling – udgør en indespærring. Denne praksis er meget uretfærdig og strider mod principperne om gennemsigtighed og god tro i spilindustrien.

Kasinoets manglende håndhævelse af disse begrænsninger rettidigt retfærdiggør ikke den efterfølgende konfiskation af mine gevinster. Ved at tillade, at bonussen blev krævet og brugt, gav casinoet i realiteten sin ret til senere at hævde, at jeg ikke var berettiget til den.

Forpligtelser og begrundelser:

Kasinoet er inden for sine rettigheder til at begrænse bonusser baseret på en spillers bopælsland. Det er dog også forpligtet til at sikre, at disse restriktioner kommunikeres tydeligt og håndhæves fra starten. Det faktum, at jeg var i stand til at spille og vinde, før der blev rejst problemer, indikerer, at systemets checks var utilstrækkelige, og at ansvaret ligger hos casinoet for at overholde sine egne vilkår.

I betragtning af de fremlagte beviser, er det klart, at Velobet Casino tillod mig at deltage i bonussen og kun tilbagekaldte mine gevinster post-factum, hvilket hverken er retfærdigt eller berettiget.

Anmodning om betaling:

Baseret på rækkefølgen af begivenheder og manglerne i kasinoets håndhævelse af dets egne vilkår, anmoder jeg respektfuldt om, at Velobet Casino respekterer de legitime gevinster, der er opnået, før der blev rejst noget problem. Jeg har opfyldt alle bonuskrav og overholdt reglerne, som de blev præsenteret for mig på det tidspunkt.

Jeg ser frem til en hurtig og retfærdig løsning på denne sag.

Kære Branislav,

Jeg sender dig detaljerede oplysninger om denne sag i en privat e-mail: branislav.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Tak, Velobet Casino Team, for din e-mail og yderligere information. Jeg synes, situationen er lidt klarere, men ikke helt.

Kan du se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de ønskede svar/detaljer, hvis det er muligt?

Kære hr. Kai22 ,

Mens jeg venter på casinoets e-mail og yderligere detaljer, kan du venligst give mig oplysningerne om, hvilket land du udfyldte ved registrering på casinoet, og hvor meget blev din sidste indbetaling foretaget til casinoet?

Efter registreringen behøvede jeg ikke at udfylde mit land, da det var forudindstillet i Thailand.

Mit sidste indskudte beløb hos Velobet er 300 EUR.

Det indstilles automatisk som det land, hvorfra du tilgår hjemmesiden, men det kan nemt ændres, og det er ikke muligt at ændre det senere i kontoprofilen, da det er låst (tjekket for et stykke tid siden). Så kan du igen huske, hvad du efterlod der ved registreringen, eller fra hvilket land (IP) du registrerede, da det er højst sandsynligt, at det ikke var Thailand?

Jeg har ikke ændret landet, da det var forudindstillet til Thailand, det land, hvor jeg bor og spiller fra.

Lad mig minde dig om, at min konto er blevet bekræftet, hvilket heller ikke burde være muligt, når jeg ville være kommet ind i et andet land end Thailand, da jeg skulle uploade et adressebevis under bekræftelsesprocessen.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg registrerede mig fra Thailand og bekræftede min konto, mens jeg var bosat i Thailand. På trods af dette tillod dit casino mig at gøre krav på og bruge bonusser uden nogen advarsler eller begrænsninger under registrering eller spil. Desuden har jeg bemærket, at dit casino, sammen med dit søstersite Golden Bet, aktivt markedsfører sine tjenester og kampagner til spillere i Thailand.

Jeg spillede med den bonus, du gav, og vandt et beløb på €3.587. Det er vigtigt at bemærke, at ved at tillade spillere fra Thailand at registrere, verificere og deltage i kampagner uden nogen umiddelbare begrænsninger, har dit casino skabt et miljø, der er vildledende og uretfærdigt.

I betragtning af at din platform er aktivt annonceret i Thailand, og spillere fra denne region har tilladelse til at bruge bonusser uden forudgående begrænsninger, er det urimeligt at konfiskere gevinster bagefter. Jeg opfordrer dig kraftigt til at genoverveje din beslutning og respektere de pågældende gevinster.

Kære hr. Kai22,

Jeg venter stadig på yderligere information fra casinoet uden for tråden. De har ikke svaret på min sidste mail endnu.

I mellemtiden - da der ikke var nogen information om, at din casinokonto blev blokeret, og den burde være tilgængelig og tilgængelig - kan du give os et skærmbillede af din casinokontoprofil med de personlige oplysninger, især din e-mail og land, der er tydeligt synlige i skærmbilledet?

Du er velkommen til at poste det her, med dit svar (det vil være skjult for offentligheden) eller sende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Hej Mr.Kai22

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.