Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævder at have vundet £125 fra et væddemål hos Velobet, men fik kun betalt £10. På trods af at have givet skærmbilleder og bestridt betalingen med kundesupport, fastholder kasinoet, at udbetalingen var korrekt.
Jeg sluttede mig til velobet og lavede min første indbetaling, jeg spillede fordybende roulette og havde 50p på nummer 2, som vandt med en 250x multiplikator, hvilket betød, at jeg skulle have vundet 125 £, men de betalte mig kun 10 £. Jeg tog skærmbilleder, og jeg kontaktede kundesupport, som hævdede, at de udførte kontrol og kan se, at jeg faktisk blev betalt korrekt. Jeg anfægtede dette og fik dem til at udføre dette igen, og de hævder stadig, at jeg blev betalt retfærdigt, når jeg har klare skærmbilleder, som nummer 2 vandt med en 250x udbetaling og en anden af mine transaktioner, som jeg kun modtog £10. Chokerende service specielt til en ny kunde.
Kære Kckckckckckckc222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
