Spilleren fra Storbritannien havde vundet en jackpot på £301.000 i et slotspil. Kasinoet havde nægtet at udbetale det fulde beløb baseret på deres vilkår og betingelser, konfiskerede gevinsterne og lukkede spillerens konto. Klageholdet havde søgt yderligere information fra spilleren for bedre at forstå situationen, men spilleren havde undladt at reagere. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte uden de nødvendige oplysninger, og klagen blev afvist.
Jeg vandt den største jackpot, jeg nogensinde har vundet £301.000 på spilleautomaten. Men jeg satsede hårdt. Så frøs mit spil, da jeg havde satset en del mere, men det var stadig et betydeligt beløb, og de sagde, at de ikke udbetaler det beløb, og jeg burde have læst deres vilkår og betingelser.
hvem læser vilkår og betingelser, når de spiller !!!!!!
se de kommer uden om det på grund af det. Men mit argument er, hvorfor have jackpotten og lade mig spille om en jackpot, hvis det ikke er tilladt. Så de gik væk med mine £300k og også mine penge, jeg havde spillet med, og så lukkede de min konto!!!!!!!
at sige, at jeg har været stresset, er en underdrivelse
kan du hjælpe med dette eller spilder jeg min tid?
dit skridt beder om e-mails osv. Jeg har masser af det ville tage en alder at uploade dem. Jeg kan, hvis det vurderes, at jeg har en chance for at få noget tilbage. Jeg har spurgt, og de sagde, at de ikke ville!!!!!!!!
Med venlig hilsen
Kære Avaevie26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
