HjemKlagesagerVelobet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået duplikatkonto.

Velobet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået duplikatkonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.120

Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.12.2023 | Sag lukket : 16.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde påstået, at hans gevinster blev konfiskeret på grund af en beskyldning fra kasinoet for duplikering af konti. Han hævdede, at han ikke var klar over at have to konti og fandt først ud af det, efter at han havde vundet et betydeligt beløb. Kasinoet havde ophørt med at kommunikere med spilleren og havde nævnt overtrædelse af deres anti-svindelpolitik som årsagen til at afvise hans anmodning om tilbagetrækning. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet og bede om beviser. Vi erfarede dog, at spilleren udelukkende havde brugt sine konti til sportsvæddemål. Da vi primært behandlede onlinekasinoklager, var vi nødt til at afvise klagen og rådede spilleren til at søge assistance fra websteder, der håndterer sportsvæddemålsrelaterede problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tilsyneladende brød jeg regel 9 duplikatkonto, jeg var ikke klar over, at jeg havde dubleret konto. Meget hård at beholde mine gevinster, de sagde ikke noget i 2 uger, indtil jeg vandt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej billmarston,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, hvis du er klar over at have 2 konti? Fuldførte du bekræftelsesprocessen, eller blev din konto blokeret under processen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej billmarston

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej nej det vidste jeg ikke. Jeg bestod bekræftelsesprocessen og indsatte og tabte 8 gange. Så vandt. De betalte mig. Så vandt større. Så betalte jeg mig ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

De blokerede mig vil ikke besvare nogen e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej billmarston,

Er der nogen e-mail kommunikation, hvor casinoet har svaret dig og kunne videresende det til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, dette er alt, hvad de har sendt, de vil ikke besvare nogen e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

FIK DET I GÅR


Kære kunde,


Vi henviser til din tidligere korrespondance vedrørende anmodningen om tilbagebetaling.


Vær venligst opmærksom på, at ved at registrere en konto på hjemmesiden, bekræfter du dit samtykke til Vilkår & Betingelser og Privatlivspolitik, som vores hjemmeside leverer til vores kunder. (T&C artikel 1)


I henhold til hjemmesidens vilkår og betingelser, artikel 9 (politik om bekæmpelse af svig)


Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:


Deltagelse i enhver form for samordning med andre spillere;


Udvikling af strategier rettet mod at opnå urimelige gevinster;


Oprettelse af to eller flere konti;


I disse tilfælde forbeholder virksomheden sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Ligeledes forbeholder virksomheden sig retten til at annullere bonusserne og gevinsterne og tilbagebetale det resterende indskud til spilleren. Vær venligst opmærksom på, at vi forbeholder os retten til at debitere dig omkostningerne ved transaktionsbehandling for ind- og udbetalinger.


I henhold til de højere nævnte oplysninger har vi besluttet at afslå din anmodning om refusion


Med venlig hilsen,

Compliance Manager


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak billmarston for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære billmarston,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Velobet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Velobet Casino,


Kan du kommentere denne sag og give os beviserne?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

OK, DE VIL SIGE DUBBEL KONTO. MEN JEG VIDSTE IKKE, JEG BRUGT DEM FØR. DE VERIFICEREDE MIG OG LADE MIG BRUGE DET I 2 UGER, JEG AFBESTEDE OGSÅ 12 GANGE I løbet af DEM 2 UGER, DE SKULLE INFORMERE MIG, JEG HAVDE ALLEREDE EN KONTO FØR, DER VAR INGEN PENGE PÅ DEN ANDEN KONTO, SÅ JEG BRUGEDE TO ENKELT GANG. DET VAR KUN TIL JEG VAND OG ØNSKEDE EN TILBAGETRÆKNING, SÅ FORTALTE DE MIG, AT DE VILDE BETALE PÅ GRUND AF DUBBEL KONTO. JEG SYNES, DET ER temmelig uretfærdigt, DA JEG IKKE SNYDEDE, BARE VANDT PENGEMESSE EN SQUARE. DEN MORALISKE TING AT GØRE ER BARE BETALE MIG PENGE, SOM SKAL GØRES.


TAK

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej billmarston,


Jeg blev informeret af casinorepræsentanten uden for klagetråden om, at du udelukkende brugte dine konti til sportsvæddemål.

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Jeg kan fortsætte i kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men jeg er samtidig tvunget til at afvise din klage.

Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mail adresse er stefan.m@casino.guru .


Mange tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere