HjemKlagesagerVelobet Casino - Spillerens ID-bekræftelsesproces står over for forhindringer.

Velobet Casino - Spillerens ID-bekræftelsesproces står over for forhindringer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.000

Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.05.2024 | Sag lukket : 04.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien kæmpede for at hæve gevinster på grund af verifikationsproblemer. Mens kasinoet accepterede spillerens adresse og bankkortbevis, blev det britiske pas afvist. Klageholdet assisterede ved at kontakte kasinoet, som præciserede, at pas-selfien ikke var tydelig. Efter at spilleren genindsendte en klarere selfie, blev bekræftelsen gennemført. Spilleren indrømmede dog senere at have brugt alle midlerne og at have installeret Gamban, hvilket førte til, at klagen blev lukket uden yderligere løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg prøver at få mine penge ud. Da jeg forsøgte at trække den tilbage, fik jeg at vide, at jeg så skulle bekræfte min identitet. Jeg indsendte mine dokumenter, og efter lang tid blev min adresse og bankkort bekræftet, men mit britiske pas blev afvist! Kan du hjælpe mig med at ordne dette, da jeg ikke ønsker at blive ved med at give mere og mere id og virkelig har brug for mine penge hurtigst muligt. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Stevo99,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Blev alle de andre dokumenter afvist, men ikke passet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de, hvorfor passet blev afvist?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Verifikationen blev påbegyndt omkring den 1. maj. De sendte mig en e-mail i onsdags for at sige, at passet blev afvist, men de sagde ikke hvorfor eller hvad de skulle gøre. Mit kort og adresse er blevet bekræftet. Jeg har ikke haft kontakt med casinoet udover at anmode om en udbetaling den 27. og derefter for at bekræfte dokumenter. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Stevo99,

Da verifikationen tager op til 14 dage, som nu er gået, kan du venligst fortælle, hvis der har været nogen opdatering vedrørende denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej - jeg har lige tjekket, og passet vises stadig som afvist og min adresse og kort som bekræftet. Jeg kan stadig ikke hæve mine penge.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak Stevo99 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Stevo99,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Velobet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens identitetsdokument blev afvist? Blev den leveret i dårlig kvalitet/forkert format, eller er der en anden grund?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Verifikationen blev afvist, fordi oplysningerne på id-dokumentet ikke var tydeligt synlige/læselige til selfien. Brugeren har kun forsøgt én gang og har ikke uploadet en ny selfie endnu.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen, Velobet Casino.


Kære Stevo99, kan du prøve at uploade et nyt dokument? Sørg venligst for, at den er af tilstrækkelig kvalitet og ikke beskåret. Du kan også sende billedet til os først (kl natalia.b@casino.guru ), så vi kan vurdere, om den potentielt opfylder kravene.

Derudover kan du sende de filer, du allerede har angivet, så vi kan kontrollere, om nogen detaljer er usynlige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia

Jeg har sendt dokumenterne til dig, så du kan tjekke dem venligst. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia


Jeg har taget billederne igen og mailet dem til dig, hvis du kunne tjekke dem. Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Stevo99, jeg har lige tjekket din sidste e-mail med den nye selfie - efter min mening er kvaliteten god, jeg kan godt se alle detaljerne i dit pas, og intet er sløret. Prøv venligst at uploade dette billede til casinoet (hvis du ikke har gjort det endnu) og fortæl os om resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg har uploadet dem igen i morges, så jeg venter bare på Velobet nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Velobet Casino, kan du tjekke, om den nyligt uploadede selfie opfylder bekræftelseskravene?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Brugeren er allerede blevet bekræftet.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, Velobet Casino.


Kære Stevo99, kan du venligst opdatere mig, hvis du nu kan hæve dine penge, eller har du allerede anmodet om en udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en udbetaling, men har nu modtaget en e-mail om, at de ikke udbetaler til mit kort. Det er det kort, som de bekræftede i verifikationsprocessen og er et (Starling) Mastercard, som de accepterer. Jeg er ved at være træt af, at de roder rundt med mig. Jeg har ikke en anden bankkonto eller kort og ønsker ikke at åbne en kryptokonto. Hvad synes du, jeg skal gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Velobet Casino, kan du venligst specificere, hvorfor udbetalingen ikke kunne behandles til spillerens Mastercard-kort? Er der alternative muligheder for en tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Natalia,


Som vi har kontrolleret, har brugeren ikke anmodet om at hæve penge; derfor har vi ikke afvist det. Kan du give os et skærmbillede eller nogle beviser?


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Stevo99, kan du venligst uddybe det? Har du nogen skærmbilleder til at bekræfte dine udtalelser om den afviste tilbagetrækning eller oplysninger fra supporten? Baseret på kasinoets svar, har de ikke modtaget nogen anmodninger om udbetaling fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, jeg blev fristet og brugte det hele. Nu har Gamban installeret, så jeg var nødt til at svare på min mors telefon. Tak for din hjælp med alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Stevo99, tak for at præcisere dette. Jeg er ked af din mistede balance. Hvis du føler, at du har problemer med overdreven gambling, så tjek venligst vores artikler, hvor du kan finde mere information om, hvordan du spiller mere sikkert: https://casino.guru/problem-gambling . Desværre kan vi ikke hjælpe dig med at genoprette din saldo, hvis du bevidst spillede den væk. Hvis du ikke har andre problemer med kasinoet, vil denne klage nu blive afvist.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere