Spilleren fra Storbritannien kæmpede for at hæve gevinster på grund af verifikationsproblemer. Mens kasinoet accepterede spillerens adresse og bankkortbevis, blev det britiske pas afvist. Klageholdet assisterede ved at kontakte kasinoet, som præciserede, at pas-selfien ikke var tydelig. Efter at spilleren genindsendte en klarere selfie, blev bekræftelsen gennemført. Spilleren indrømmede dog senere at have brugt alle midlerne og at have installeret Gamban, hvilket førte til, at klagen blev lukket uden yderligere løsning.