Spilleren fra Storbritannien indbetalte £2500 og £1250 via Crypto/ETC til Velobet, som er blevet bekræftet som modtaget på blockchain. På trods af flere vellykkede transaktioner i fortiden, er spilleren ikke i stand til at få pengene krediteret deres konto og modtager intet svar fra betalingsafdelingen vedrørende problemet.
Jeg har indbetalt to separate beløb, et på £2500 og et andet på £1250, via Crypto/ETC. Begge transaktioner er blevet bekræftet på blockchain som modtaget af Velobet. Deres kundeserviceteam henviste mig til deres 'Betalingsafdeling'...denne afdeling anerkender simpelthen ikke engang e-mails endsige tilbyder nogen løsning på problemet. Tingene ved Crypto er, at Blockchain ikke fortæller nogen løgne. Velobet har mine penge, men vil ikke kreditere dem på min konto. Jeg vil også sige, at der har været mange vellykkede transaktioner, så det er endnu mere overraskende, at de føler behov for i det væsentlige at stjæle mine penge uden noget svar fra 'betalingsafdelingen' - jeg tror, det er en fiktiv e-mailadresse, for ellers hvorfor skulle de ikke engang bare anerkender mine e-mails. Og jeg har været en meget, meget god kunde hos dem. Det hele giver ingen mening, medmindre man drager den konklusion, at de proaktivt/forsætligt 'vildlede' indskudspenge.
Kære DomRuffy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Så med min betalingsudbyder, mener du Coinbase Wallet?
I sidste ende beviser blockchain, at Velobet modtog midlerne. Så tydeligvis har de bare undladt at tilskrive det min konto. Virker meget mærkeligt, at de ikke bærer noget ansvar, når de har mine penge sat på deres konto!
Jeg vil gerne bede dig om at tage kontakt med Velobet for at få deres 'Betalingsafdeling' til i det mindste at anerkende mine e-mails, da dette tydeligvis er forfærdelig kundeservice, og jeg må sige, efterlader mig meget mistænksom over det hele. De ved, de har mine penge. Blockchain bekræfter modtagelsen i deres pung.
Kan du opfordre Velobet til at engagere sig i problemet? Jeg er sikker på, at de ikke ønsker en nulstjerneanmeldelse og det klare og Blockchain-beviste faktum, at de i det væsentlige har stjålet mine penge.
Jeg gav dem indtil mandag, før jeg kontakter Curacaos spillemyndighed og finder den rigtige domstol til at forfølge dem. Jeg mangler ikke økonomiske midler. Jeg har været en stor kunde for dem. Men jeg vil ikke finde ud af at blive behandlet som et fjols. Jeg har råd til den luksus.
Kære DomRuffy,
Før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Det ville være dejligt at have præcis deres synspunkt angående det manglende depositum.
Vil afvente dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak DomRuffy for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej DomRuffy,
Jeg er så ked af at høre, at dit indskud ikke er nået til din casinokonto. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Velobet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Velobet Casino,
Kan du kommentere dette og forklare, hvorfor spilleren ikke har modtaget nogen indbetaling til sin casinokonto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Domruffy,
Vi beder dig venligst angive de detaljerede faktureringsoplysninger via e-mail ( ) til verifikationsformål.
Derudover vil vi sætte pris på at modtage de nøjagtige oplysninger om de to indbetalinger for at kunne fortsætte med verifikationsprocessen og sikre en nøjagtig bogføring.
Kære Casino Guru's Team,
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Venlig hilsen,
Hej DomRuffy,
Kan du følge kasinoets instruktioner og give mig besked, når du har givet dem dokumenterne?
Jeg afventer dit svar.
Hej.
Som nævnt i begyndelsen, har jeg givet Velobet alle disse oplysninger.
Deres svar vil være "Kan du sende disse oplysninger til 'betalingsteamet' på .
Det har jeg gjort 3 gange og derefter fulgt op. Jeg har aldrig fået svar fra betalingsteamets e-mail hos Velobet.
Jeg vil gøre det hele igen, men ville også sætte pris på det, hvis du læste mine beskeder ordentligt, da dit svar til Velobet burde have været 'Dominic har videresendt os e-mails med tydeligt angivelse af indbetalinger, datoer, tidspunkter, skærmbilleder fra begge hans krypto. tegnebog med angivelse af din tegnebogsadresse har modtaget transaktionerne, og derefter skærmbilleder af blockchain, der bekræfter det samme'.
Kære Velobet Casino,
Kunne du se på de medfølgende dokumenter og give os en erklæring her?
Jeg afventer dit svar.
Kære DomRuffy ,
Vi har tjekket begge e-mails, og , men vi kunne ikke finde din e-mail. Send det venligst til os, så vi kan gennemgå disse oplysninger.
Venlig hilsen,
Jeg videresendte e-mails til dig i starten, i henhold til dine kollegers ønsker.
Som det står, fik min kone konstateret kræft i bugspytkirtlen onsdag, og vi fløj direkte ud for at se en specialist i Frankfurt torsdag morgen, og fik derefter øjeblikkelig behandling fredag, så jeg har andre ting på hjertet.
I morgen tidlig sender jeg en ny mail til info@ og , cc jer og kan være vidne til deres manglende svar.
Fortæl mig, hvilken e-mailadresse jeg skal cc til jer, så I kan se e-mailen.
FYI, hvad angår Coinbase ... ventetiden for at tale med dem i telefonen er 4 timer. Så jeg har ikke fundet tid til at sidde der og vente på, at de tager telefonen.
Hej DomRuffy,
Du kan CC mig ved at bruge følgende e-mailadresse: stefan.m@casino.guru .
Giv mig venligst besked, når du har sendt e-mailen.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
