Spilleren fra Storbritannien indbetalte £2500 og £1250 via Crypto/ETC til Velobet, som er blevet bekræftet som modtaget på blockchain. På trods af flere vellykkede transaktioner i fortiden, er spilleren ikke i stand til at få pengene krediteret deres konto og modtager intet svar fra betalingsafdelingen vedrørende problemet.
Jeg har indbetalt to separate beløb, et på £2500 og et andet på £1250, via Crypto/ETC. Begge transaktioner er blevet bekræftet på blockchain som modtaget af Velobet. Deres kundeserviceteam henviste mig til deres 'Betalingsafdeling'...denne afdeling anerkender simpelthen ikke engang e-mails endsige tilbyder nogen løsning på problemet. Tingene ved Crypto er, at Blockchain ikke fortæller nogen løgne. Velobet har mine penge, men vil ikke kreditere dem på min konto. Jeg vil også sige, at der har været mange vellykkede transaktioner, så det er endnu mere overraskende, at de føler behov for i det væsentlige at stjæle mine penge uden noget svar fra 'betalingsafdelingen' - jeg tror, det er en fiktiv e-mailadresse, for ellers hvorfor skulle de ikke engang bare anerkender mine e-mails. Og jeg har været en meget, meget god kunde hos dem. Det hele giver ingen mening, medmindre man drager den konklusion, at de proaktivt/forsætligt 'vildlede' indskudspenge.
Kære DomRuffy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
