HjemKlagesagerVelobet Casino - Spillerens klage over roulettespin er uafklaret.

Velobet Casino - Spillerens klage over roulettespin er uafklaret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £200

Velobet Casino
Indsendt: 05.12.2024 | Lukket : 01.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede om et problem med et fordybende roulettespil, hvor bolden var landet på 2, men fortsatte med at dreje i 4-5 minutter, før den blev samlet op og snurret igen. På trods af at have givet skærmbilleder som bevis til kundeservice, blev spilleren informeret om, at der ikke kunne foretages noget. Klageteamet forlængede responstiden med 7 dage for spilleren til at fremlægge yderligere beviser, herunder spilhistorik i Excel-format. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg spillede fordybende roulette, hvor kuglen landede på 2. Den fortsatte med at dreje på hjulet i 4/5 minutter, før dealeren blev bedt om at samle bolden op og dreje igen.

Jeg har skærmbilleder af spin før, bolden lander på 2, hjulet drejer bare med det på og de næste 3 spins efter hvor 2 ikke er blevet registreret.

Jeg gav alt dette til deres kundeservice for at få at vide, at de intet kan gøre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære KJ22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende eventuelle understøttende beviser, såsom videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

Er saldoen fra disse væddemål blevet trukket fra din casinokonto?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Veronika,


Tak for dette - jeg har lige sendt dig en e-mail med understøttende dokumenter og skærmbilleder


Tak for din hjælp med dette


Kingsley

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail og de detaljerede forklaringer. Kan du bekræfte, om det problematiske væddemål blev trukket fra din saldo?

Jeg har gennemgået tidsstemplerne i din væddemålshistorik:

file

Og dette er tidspunktet på skærmbilledet, der viser bolden, der lander på 2: file

Det er vigtigt at afgøre, om det pågældende væddemål blev trukket fra din saldo. Lejlighedsvis kan der opstå tekniske fejl, som kan resultere i, at væddemål annulleres. Men i sådanne tilfælde bør væddemålet ikke accepteres, eller pengene skal returneres til spillerens saldo.

Ser frem til din afklaring, så vi kan hjælpe dig videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


tak for dit svar


ja det blev trukket fra, da de hentede det og spundet igen - da det så landede igen, klassificerede de væddemålet som komplet og tog pengene


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar.

Jeg kan desværre ikke bekræfte disse oplysninger baseret på de skærmbilleder, du har angivet. For at komme videre beder jeg venligst om din spilhistorik i Excel-format. Dette dokument skal indeholde de nøjagtige tidspunkter og detaljer for de væddemål, du har placeret, om de blev accepteret, og resultaterne.

Kontakt venligst casinoet og bed dem om at sende dig din spillehistorik for 2. december i Excel-format. Når du har modtaget den, så send den til mig kl veronika.f@casino.guru .

Tak for din forståelse og samarbejde. Jeg ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej KJ22

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere