Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede, at kasinoet havde lukket hans konto efter sejre den 10. februar og havde nægtet at udbetale sin resterende saldo med påstand om, at pengene blev slettet ved lukning. Han søgte hjælp til at tage yderligere skridt mod kasinoet. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Jeg vil gerne have, at alle bliver gjort opmærksomme på, at dette firma er et fupnummer. Jeg havde et par sejre den 10. februar, de har besluttet at lukke min konto. Jeg har ikke noget problem med, at de lukker min konto, men de nægter at udbetale saldoen på min konto, idet de angiver, at de slettede pengene, da min konto blev lukket. De skulle stadig udbetale mine gevinster, hvis det er muligt kan du give mig deres adresse, så jeg kan gå til politiet
Kære aaronfoster1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
gevinsterne er fra sportsvæddemål. Jeg har indimellem spillet slots, men aldrig haft mange gevinster.
Jeg havde bestået verifikationen af, at jeg havde brugt siden august 2024. Jeg har vundet gevinster, og virksomheden udbetalte, så jeg fortsatte med at bruge dem. Men ved denne lejlighed blokerede de min konto og nægter at udbetale de midler, der er på min konto, da de hævder, at de har slettet disse midler.
ingen aktive bonusser på min konto, og hvis de siger, at der var aktive bonusser, lyver de, jeg hævede £700 succesfuldt den morgen, jeg havde omkring £300 i saldo, som jeg brugte til væddemål, da kontoen blev blokeret, som de slettede fra min konto, da den blev lukket
Tak for dit svar, aaronfoster1234. Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring fra casinoet, du modtog? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
