Spilleren fra Aserbajdsjan står over for kontolukning efter flere bekræftelsesanmodninger, inklusive en videobekræftelse. På trods af aldrig at have modtaget nogen bonusser, hævder kasinoet overtrædelser af reglerne 9 og 10, hvilket fører til, at hendes konto bliver blokeret og betalinger tilbageholdt, med kun en delvis udbetaling på 405 USDT modtaget fra et indskud på 507 USDT.
Hej. Jeg var på dette kasino. Efter dette forsøgte jeg at trække mig tilbage, og de bad om bekræftelse. Jeg afsluttede det med succes. Senere anmodede de om endnu en bekræftelse med video, holdt mig id og papir og udtalte den ønskede information. Jeg gennemførte det med succes. Derefter sagde de pludselig, at min første bekræftelse er falsk, og at jeg skal fuldføre bekræftelsen igen. Jeg gjorde det.
Og den næste dag sagde de, at jeg overtrådte regel 9 og 10, og de lukker min konto på grund af disse grunde, læs regel 9 og 10, der står, at for bonusovertrædelser kan de lukke min konto. Jeg vil gerne sikre dig, at jeg ALDRIG tog nogen bonus, og sender dig et skærmbillede, der beviser det.
De ønsker ikke at betale og skabte en falsk regelovertrædelse. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage og løse denne situation.
I øjeblikket, min konto i spærre, betalte de 405 usdt fra 1130, men mit indskud var 507 usdt, de betalte 405 usdt og spærrede min konto.
Hej peremoga,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg kan sende dokumenter til dig, men jeg vil have dig til at se, at de blokerede min konto på grund af regel 9 og 10, og ikke på grund af mislykket verifikation. Lad mig vide, hvis du stadig har brug for mine dokumenter. Første verifikation var den 11. december og fuldførte samme dag.næste dag 2. verifikation gennemført. Efter at de anmodede om 3. verifikation (som gentager 1. verifikation), var det fra den 12. til den 18. uploadede mit pas den 18. december, senere, den 19. december, blokerede de min konto, ikke på grund af bekræftelse, men på grund af overtrædelse af reglerne for bonusperioden. Læs venligst regel 9 og 10 på deres websted.
Min konto er lukket siden den 19. december.
Hej peremoga,
Hvis de hævder, at bonusmisbruget var problemet, spekulerer jeg på, om det er muligt at videresende din indbetalings- og bonushistorik fra casinoet (hvis du på en eller anden måde er i stand til at få adgang til det).
Hvis ikke, kan du også videresende kommunikation og dokumenter vedrørende verifikationen.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
