HjemKlagesagerVelobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden anerkendelse af selvudelukkelse.

Velobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden anerkendelse af selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.600 €

Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.11.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 22h 33m 17s

Sagsoversigt

1 time siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet på grund af spilleproblemer den 25. oktober 2024, men modtog ikke noget svar eller handling fra kasinoet på trods af flere opfølgninger og bevis for anmodningen. Efter en længere diskussion med en manager indsendte spilleren alle nødvendige beviser, men modtog ingen refusion for deres tab på 2633,14 euro fra selvudelukkelsesdatoen. Spilleren søger en hurtig løsning og er parat til at eskalere sagen juridisk, hvis det er nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse

Mit navn er Stefano, og jeg har et problem med denne side, som er som følger. På grund af et spilproblem anmodede jeg om selvudelukkelse ved at sende en e-mail support@velobet.com den 25. oktober 2024. De svarede aldrig på min e-mail. Derudover hævdede de oprindeligt i chatten, at de aldrig modtog det! I går kontaktede jeg deres supportchat mere direkte og var i stand til at tale med deres leder. Jeg forklarede situationens alvor, da ingen havde handlet på trods af min e-mailanmodning om selvudelukkelse. De hævdede endda, at jeg aldrig har sendt e-mailen! Efter en længere diskussion af 2 timers varighed (jeg er læge, så min tid er kostbar, i betragtning af at jeg skulle på hospitalet til min vagt efter samtalen), sagde lederen, at et e-mail-skærmbillede sendt den 25. oktober 2024 ville tilstrækkeligt som bevis. Jeg sendte skærmbilledet, der beviser, at jeg havde sendt anmodningen til deres support-e-mail på den dato på grund af mit hasardspilproblem. For at bekræfte bad deres leder mig om at sende en e-mail, efter at have modtaget, som de anmodede om et andet skærmbillede til bekræftelse. Jeg sendte den med det samme. For yderligere sikkerhed bad de mig om at svare på deres e-mail for at sikre, at jeg modtog deres e-mails, hvilket jeg gjorde og sendte et skærmbillede til gengæld. Lederen erkendte, at de havde problemer med at modtage min e-mail, hvilket beviste både eksistensen af ​​min e-mail, da jeg havde videresendt og sendt visuelt bevis gennem et live chat-skærmbillede, og at problemet var på deres ende, da jeg kunne modtage e-mails. I sidste ende har jeg bevaret alle beviser og sendt alt det nødvendige, og bedt om tilbagebetaling af de brugte beløb (som jeg i dag efter mit arbejdsskift beregnede til at være 2633,14 euro fra 25. oktober til 3. november 2024), da jeg lovligt havde anmodet om selv- udelukkelse, og de skulle have blokeret min adgang helt efter den 25. oktober 2024, i henhold til min e-mailanmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.


Hvor skal jeg tage hen herfra? Jeg skrev til deres chatsupport igen, og de bad mig vente, hvilket er fint, i håb om, at jeg modtager deres e-mail. Men deres uhøflige og bratte operatør havde endda den nerve, situationens alvor taget i betragtning, til at påstå, at hvis jeg skrev til deres chatsupport igen, ville det blive betragtet som spam!


Dette er uacceptabelt, i betragtning af hvordan de har behandlet mig og ignorerer både situationen og min e-mail. Havde jeg ikke brugt 2 timer på at kontakte dem i går, havde de bare ignoreret det!


Jeg beder dig om at få et svar fra VELOBET.COM, fordi jeg ærligt talt nægter at blive udnyttet af et kasino/væddemålsside, både som mand og som læge. I sidste ende er det en principsag, og jeg ved, at jeg har ret. Som anmodet af deres manager, leverede jeg alt – e-mail screenshots fra den 25. oktober 2024, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af hasardspil, og jeg sender endda e-mailen igen til deres support@velobet.com uden at modtage noget svar.


Hvis jeg ikke modtager en refusion på grund af den ubehagelige situation, hvor jeg tydeligvis har ret, efter at have indsendt alt, hvad de anmodede om, vil jeg kontakte dig, men også min forbrugerrettighedsforening her i Italien, og indgive en klage til postpolitiet, og rådfør dig med min advokat.


I betragtning af hvor alvorlig denne situation er, ønsker jeg ikke at blive udnyttet, og jeg vil blot have den tilbagebetaling, jeg med rette skylder af ovennævnte årsager. Jeg beder dig venligst om at bede VELOBET.COM om at svare via e-mail og adressere mit indlæg her. Tak.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse

Kære oets911,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

Uafhængig udelukkelse

Du vil måske afskære dig selv fra spil i længere tid. Kontakt vores kundesupportteam til enhver tid via officiel e-mail og anmod om at blive udelukket i en periode på 6 måneder til 5 år. En selvudelukket konto kan genåbnes for tidligt; Men hvis situationen er mere alvorlig (sundheds- og/eller psykiske problemer), så lad os det vide, og vores personale vil handle i overensstemmelse hermed.

Det kan dog være svært at afgøre, om en persons spil er blevet problematisk. Hvis du har problemer med gambling, bedes du nævne det, når du lukker kontoen, så vores personale kan handle ansvarligt.

Kan du sende anmodningen om selvudelukkelse sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
Oversættelse

Godmorgen Cristina, jeg kan helt sikkert sende dig via e-mail, den e-mail jeg sendte til velobet.com til deres adresse selv de chats, jeg har gemt


Jeg har i øjeblikket ikke adgang til kontoen, fordi efter at have skrevet til dem som anført for 2 dage siden deaktiverede de min profil


Jeg sender dig nu til din e-mail både min anmodning om selvudelukkelse og den kommunikation, der fandt sted mellem mig og velobet.com


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
Oversættelse

Hej, som nævnt ovenfor har jeg allerede sendt dig kommunikationen og frem for alt skærmbilledet af e-mailen sendt til velobet.com den 25. oktober 2024


fortæl mig, om det er ok, mange tak



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
58 minutter siden
Oversættelse

Cristina I videresendte også den originale e-mail, jeg skrev den 25. oktober 2024 for at anmode om selvudelukkelse fra velobet.com til deres e-mail hvortil jeg som nævnt ikke havde modtaget noget svar og følgelig ingen selvudelukkelse og så kunne jeg så både få adgang og bruge penge indtil den 3. november 2024, datoen hvor jeg som nævnt så efter godt 2 timer af tid i live chat assistance blokerede de derefter min konto på min anmodning


Jeg videresendte hende stort set alt, både kommunikationen der fandt sted mellem mig og velobet.com og jeg videresendte hende det skærmbillede, der blev sendt til dem, som ifølge deres leder er bevis på at have sendt e-mailen, og jeg videresendte hende også den originale e-mail, som jeg sendte til velobet.com til deres e-mailadresse den 25. oktober 2024 for at anmode om selvudelukkelse, og som nævnt fik jeg ikke noget svar, og som sagt den 3. november 2024 sagde deres leder, at de havde problemer med at modtage det, fordi hvis de skriver til mig, modtager jeg ikke altid e-mails, men den 3. november 2024 modtog jeg deres e-mail sendt til mig af deres leder for at tjekke, om e-mails fra dem nåede mig, men problemet er deres, dvs. hvis jeg skriver til de hævder, at mine e-mails ALDRIG ankom


men som sagt og frem for alt bekræftet af deres leder personligt, viste jeg efter 2 timers chatassistance ved at sende et testskærmbillede, som de havde anmodet om, rigtigheden af ​​det, jeg hævdede, det vil sige, at den 25. oktober 2024 blev der sendt en e-mail fra min e-mailadresse kl. 20:16 italiensk tid til deres e-mailadresse min anmodning om selvudelukkelse, som jeg ikke modtog noget svar på



af denne grund anmoder jeg om en tilbagebetaling af de beløb, jeg brugte fra den dato, dvs. fra den 25. oktober 2024 til den 3. november 2024, da de endelig (efter 2 timers live chat-hjælp) deaktiverede min konto


Jeg afventer dit svar


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere