Kære Velobet Casino,
Selvom jeg kan acceptere dit synspunkt, kan vi desværre ikke være enige i din nuværende tilgang, fordi den ikke er i overensstemmelse med den fair tilgang, vi forventer af et højt vurderet casino. Som jeg allerede nævnte, anerkender jeg, at ovennævnte regel faktisk er i dine vilkår og betingelser; Jeg er dog ikke stødt på en sådan regel i andre velrenommerede kasinoer, og jeg har ingen viden om, at en sådan regel er anmodet om af nogen licensmyndighed, så vi kan ikke betragte dette som en industristandardregel. I stedet skaber det en uovertruffen situation, da dette kun diskriminerer visse spillere, selvom de ikke overtrådte nogen sædvanlige industristandardregler, og dette er ikke i overensstemmelse med det fair spillemiljø, vi går ind for. Selvom ethvert casino har friheden til at indtaste nogle specifikke regler i deres vilkår og betingelser, betyder det ikke, at sådanne regler er fair. Som du sikkert ved, tolererer vi ikke nogen undertrykkende regler, fordi de er uretfærdige over for spillere og stiller dem til en ulempe. Hvis vi bemærker dem under vores gennemgangsproces, eller hvis de bliver gjort opmærksomme på dem gennem en spillerklage, reducerer vi sikkerhedsindekset og forsøger også at få casinoet til at begynde at opføre sig retfærdigt, hvis det er inden for vores muligheder.
Når det kommer til at beslutte, om nogle klausuler er uovertrufne eller ej, stoler vi på vores dømmekraft og erfaring, såvel som bedste praksis for onlinespil, som vi er meget fortrolige med. Selvom jeg er enig i, at spillere bør sætte sig ind i vilkårene og betingelserne, før de registrerer sig, mener vi, at kasinoer bør tage proaktive foranstaltninger og indstille deres system automatisk for at forhindre spillere fra lande med begrænsninger i at oprette konti og indbetale penge. Vi går aktivt ind for denne ændring på tværs af branchen. Kan du forklare, hvorfor det ikke har været tilfældet her? Har spilleren registreret sin konto fra et begrænset sted eller IP-adresse med deres oplysninger, der indikerer, at de er fra et begrænset land? Hvis ja, hvorfor har du givet dem lov til at indbetale? Skal kontoen ikke markeres med det samme?
En anden vigtig kendsgerning, som du endnu ikke har svaret på, og som du på en eller anden måde overser, er, at du nævnte, at når spilleren har bestået videobekræftelsen, vil de være i stand til at hæve deres indbetaling. Så har afspilleren bestået videobekræftelsen? Hvorfor har du afledt denne (vi kan sige en fair) tilgang?
Dear Velobet Casino,
Although I can empathise with your point of view, unfortunately, we cannot agree with your current approach because it is not in line with the fair approach we expect from a highly rated casino. As I mentioned already, I acknowledge that the above mentioned rule is indeed in your terms and conditions; however, I have not come across such a rule in other reputable casinos, and I have no knowledge that such a rule is requested by any licensing authority, thus we cannot consider this as an industry standard rule. Instead, it does create a predatory situation as this is discriminating against only certain players even if they did not breach any usual industry standard rules, and this is not in alignment with the fair gambling environment we are advocating for. While every casino has the liberty to enter some specific rule into their terms and conditions, that does not mean that such rules are fair. As you probably know, we do not tolerate any predatory rules because they are unfair towards players and put them at a disadvantage. If we notice them during our review process or if they are brought to our attention through a player complaint, we decrease the Safety Index and also try to get the casino to start behaving fairly if it's within our capabilities.
When it comes to deciding whether some clauses are predatory or not, we rely on our judgement and experience, as well as online gambling best practices we are very familiar with. While I agree that players should familiarise themselves with the terms and conditions before registering, we believe that casinos should take proactive measures and set their system automatically to prevent players from restricted countries from creating accounts and depositing funds. We are actively advocating for this change across the industry. Could you please clarify why this has not been the case here? Has the player registered their account from a restricted location or IP address with their details indicating that they are from a restricted country? If so, why have you allowed them to deposit? Should the account not be flagged straight away?
Another important fact that you have not yet answered and that you seem to somehow overlook is that you mentioned that when the player passes the video verification, they will be able to withdraw their deposit. So has the player passed the video verification? Why have you diverted from this (we can say a fair) approach?
Automatisk oversættelse: