Spilleren fra Det Forenede Kongerige rejser alvorlige bekymringer vedrørende lukningen af hendes konto på grund af ansvarligt spil og stiller spørgsmålstegn ved, hvorfor hun fik lov til at åbne en ny konto. Hun hævder at være blevet vildledt til at indbetale penge uden mulighed for at hæve og søger enten en fuld tilbagebetaling af sine indskud eller sine gevinster.
Hej
Klage
Katie Joanne H*****
Brugernavn kat******* 105@aol.com
Omstridt beløb: £1317 eller alle mine indskud
Valuta: gbp
Klage
1. Hvorfor fik jeg lov til at åbne en anden konto, da min sidste konto blev lukket på grund af ansvarligt spil. Passer dette rigtigt med din politik for ansvarligt spil?
2. Denne konto er jeg har aldrig bedt om at lukke. Du lukkede den, derfor er din e-mail nedenfor forkert. Du siger også, at du ikke skal have 2 konti. På intet tidspunkt havde jeg 2 konti, da den ene var lukket. Den første konto blev lukket på min anmodning IKKE denne
3. Hvorfor har du givet mig lov til at indbetale hundredvis af pund, vel vidende at jeg aldrig ville være i stand til at hæve. Du ventede, indtil jeg bad om tilbagetrækningen. Dette er svigagtig adfærd og meget vildledende
4. Skærmbilledet af din chatagent nedenfor Jeg har som dokumentation sagt, at jeg stadig kunne hæve pengene, da dette var et problem med ansvarligt spil og ikke krænkelse af t og c
Kan du behandle dette som en seriøs klage. Jeg anmoder om enten mine indskud tilbage eller mine gevinster. Du kan ikke beholde begge dele, der er uetisk og uretfærdigt, og jeg vil rådføre mig med juridisk rådgivning
Jeg har ikke fået nogen tidsrammer og bliver nu ignoreret
Hej katiewatts105,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Velobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at det ikke betyder noget, om du har lukket en konto før, at oprette en ny er en anden konto.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
