Spilleren fra Storbritannien udtrykte skuffelse over Velvo Bet for at tillade dem at genåbne deres konto, efter at de havde anmodet om permanent lukning på grund af spilleproblemer. De understregede brud på vilkår og betingelser og søgte en tilbagebetaling af deres indskud og bad om at lukke deres konto igen for at forhindre yderligere fristelser. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere information.
Først og fremmest vil jeg gerne sige, hvor skuffet jeg er over velvo bet, og hvordan de har givet mig mulighed for at fortsætte med at spille den 4. december. Jeg sendte en e-mail for at sige, at jeg gerne vil have min konto lukket permanent og ikke genåbnet igen, da jeg havde et spilleproblem og havde det økonomisk svært og for at lukke min konto, kontaktede jeg jer selv den 8. december for at se, om jeg kunne genåbne min konto, og uden spørgsmål fik jeg lov til at genåbne min konto og fik lov til at fortsætte indbetaler på trods af at jeg har bedt om at få min konto permanent lukket for altid Jeg føler, at du har overtrådt dine vilkår og betingelser, da du har givet mig lov til at fortsætte med at spille og indbetale. genåbn min konto uden spørgsmål stadig nu Jeg har sendt en e-mail til brug for at lukke min konto igen i dag, og den er stadig åben, mens vi taler, hvilket gør det mere fristende at indbetale. Jeg vil gerne have mit indskud tilbage, som om brugen ville have fulgt dine vilkår og betingelser og lad mig ikke genåbne min konto Jeg ville stadig have de penge på min konto, jeg håber, at brugen vil gøre de rigtige ting og sende mig en tilbagebetaling af det beløb, jeg har bedt om, og derefter permanent lukke min konto for altid, så jeg ikke kommer tilbage på den, som om du ville have gjort dette i første omgang, jeg ville ikke sende beskeder om situationen tak
Kære Dolanw01,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Selvudelukkelse , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Kan du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
