Velobet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.

Siden jeg åbnede min konto hos dette casino, har jeg haft flere problemer med dem fra starten.

Jeg har kæmpet med ludomani og registrerede mig hos GamStop for flere måneder siden for at forhindre mig i at få adgang til spillewebsteder, inklusive Velobet Casino. På trods af dette har Velobet Casino fortsat med at sende mig salgsfremmende e-mails og holdt min konto åben, selvom jeg gentagne gange har anmodet om at få den lukket. Som følge heraf har jeg lidt betydelige økonomiske tab på deres hjemmeside, som kunne have været undgået, hvis de havde taget mine forespørgsler seriøst. Denne situation har taget en enorm vejafgift på mit mentale helbred og økonomi, hvilket har forårsaget mig enorm stress.

Jeg har kontaktet Velobet Casino og bedt om en tilbagebetaling af mine indskud, men de har nægtet at tage ansvar og afvist min anmodning. Jeg har fremlagt beviser, inklusive skærmbilleder, der tydeligt viser datoerne, hvor Velobet Casino modtog mit GamStop-registreringscertifikat og mine tidligere e-mails med anmodning om, at min konto lukkes. På trods af dette blev mine bønner ignoreret, og det føles som om, at mine bekymringer blev fuldstændig tilsidesat, hvilket efterlod mig i den vanskelige situation, jeg er i i dag.

Kære omarajamie9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse og forstår din bekymring.

Det er vigtigt at bemærke, at Velobet Casino opererer med en licens udstedt af Comorerne. Det har ikke en licens udstedt af UKGC, derfor har casinosystemet ikke adgang til GAMSTOP for at kontrollere, om de spillere, der registrerer sig på deres hjemmeside, er selvudelukkede.

Har du informeret Velobet Casino direkte om din afhængighed og anmodet om selvudelukkelse? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg kan ikke finde den præcise e-mail. Jeg er bange for, at jeg dog kan vise dig en e-mail, hvor de har fået tilsendt min gamstop-fil med datoen vist på, er det også OK?

På trods af casinoets samtykke til at refundere mig, venter jeg stadig på, at dette bliver gjort! Forsinkelser forsinkelser kan nogen jage dette op

Forstår jeg rigtigt, at casinoet har lukket din konto i mellemtiden? Kan du sende mig de e-mails, du har modtaget fra dem efter at have indsendt denne klage på veronika.l@casino.guru ? Tak for dit samarbejde.

Kasinoet fjernede min konto for kun flere dage siden, den er dog væk nu, så jeg er nødt til at kontakte dem via live chat-supporten, hvor rådgiveren derinde fortalte mig, at min tilbagebetaling er i gang, og så svarer de via e-mail og fortæller mig, at det er under undersøgelse siden dette har stået på måneder nu

Kasinoet har lige vendt tilbage til mig og nægtet at refundere mig, da de er blevet, hvilket er løgn og kan bevises ved kontoudtog og transaktioner, at så snart de fandt ud af mine spilleproblemer, lukkede de min konto. Dette er en komplet løgn, da de først lukkede min konto for 3 dage siden, de var opmærksomme på mine spilleproblemer den 2. juni, hvor du tydeligt kan se det nævnt i de skærmbilleder, jeg har leveret

stadig ikke modtaget et svar tilbage fra dem, jeg ved dog, at de er under gaming kontrol board curacao på nuværende tidspunkt

Tak fordi du holder mig opdateret. For at fortsætte efterforskningen og hjælpe dig med din anmodning om tilbagebetaling af depositum, har vi brug for solide beviser for, at du har informeret kasinoet om din ludomani og anmodet om en selvudelukkelse. Angiv venligst enhver kommunikation, der understøtter dette, og send den til mig på veronika.l@casino.guru .

Jeg forstår, at du muligvis ikke har den nøjagtige e-mail, der indeholder anmodningen om selvudelukkelse, men du nævnte en anden e-mail med en Gamstop-fil. Hvis du kunne sende mig det, vil vi gennemgå det for at se, om det indeholder relevante oplysninger.

Hej

Jeg har videresendt nogle e-mails, jeg har sendt i løbet af de sidste par måneder vedrørende dette problem. En af disse blev sendt til IGA-gruppen, som for nylig blev opført som ny licenstager på Velobets hjemmeside. På det tidspunkt var deres ansøgning hos IGA stadig afventende, da de fjernede forseglingen. Det er her, min forvirring opstår, da jeg ikke kan finde den e-mail, hvori jeg vedhæftede Gamstop-filen. Jeg husker dog tydeligt, at jeg vedhæftede det under en live chat-session, så de burde have den faktiske kopi. På trods af at dette er nævnt for dem flere gange, vedhæfter jeg den officielle Gamstop-registrering til denne e-mail til din reference.

Blot at informere dem burde have været tilstrækkeligt, da der ikke er nogen grund for mig til at opdigte dette. Uanset hvad blev de underrettet forud for, hvad der stod i mailen, som det fremgår af kontoudtog. Det er tydeligt, at de prøver at undgå ansvar.

Denne situation er også forvirrende, fordi jeg sendte en kopi af Gamstop-filen til Curaçao eGaming via seglet på deres hjemmeside, og troede, at de var den oprindelige licensindehaver. Nu ser det ud til, at licensen er skiftet fra IGA til GCB, og din side på Velobet nævner repræsentation under Comorerne. Der er ingen klar indikation af, hvem der faktisk repræsenterer Velobet, da forskellige kilder giver modstridende oplysninger, og intet på hjemmesiden bekræfter dette. Det er svært at vide, hvad man skal tro.

---

hvis det ikke er nok, at jeg fysisk fortæller dem, så ved jeg ikke, hvad mere du kan få brug for, da selve registreringen kan bekræftes med den dato, den blev udstedt. Jeg har sendt en kopi af dette til din e-mail af det aktuelle dokument. E-mailen bekræfter dette fra den 2. juni, men jeg ved, at de fik tilsendt dokumentet tidligere via live chat-portalen som nævnt. Det er overflødigt at sige, at alt fra 2. og fremefter skal refunderes i så fald, der vil åbenbart ikke indrømme, at jeg sender noget ind, det er lige meget hvem du er for at være helt ærlig, hvis de vil ligge der og gå til, kun de Jeg er blevet fanget, da min konto kun har været væk et spørgsmål om dage. Hvis de ikke vil tage højde for noget før den 2. juni, så er der intet, jeg kan gøre, men fra den dato og fremefter kan det mildt sagt refunderes. Hvis du er uenig, så fortæl mig bare før snarere end senere, om du vil hjælpe mig eller ej, for som du kan forstå, er dette virkelig frustrerende og spild af min tid.

Tak for e-mails og for de yderligere detaljer, du har angivet her. Jeg har desværre ikke gode nyheder til dig.

I de e-mails, du videresendte til os, har du ikke eksplicit angivet, at du ønskede at blive selvudelukket fra Velobet på grund af spilleafhængighed. Du nævnte problemer såsom problemer med kreditering af gevinster, vildledende kampagner, mangel på ansvarlige spilmuligheder, tvivlsomme betalingssystemer og regulatoriske problemer. Derudover, da du ikke har beviser, der viser, at du har sendt din Gamstop-registrering eller en anmodning om selvudelukkelse til kasinoet, er vi ikke i stand til at løse problemet med, at casinoet ikke blokerer din konto.

Jeg beklager, men vi er kun i stand til at hjælpe med tilbagebetalinger af de tabte indskud i tilfælde, hvor en spiller har anmodet om at blive selvudelukket på grund af ludomani, men kasinoet undlod at beskytte dem, hvilket gav dem mulighed for at fortsætte med at spille, og dette førte til yderligere indskud og tab for spilleren.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.