Velobet Casino - Spillerens nye konto er blevet blokeret.

Jeg åbnede en konto hos velobet for 2 dage siden efter min skøre eks fik fat i min gamle konto-e-mail og bad dem om at deaktivere min konto, jeg har oprettet en ny konto og venter på, at mine oplysninger bliver bekræftet, så jeg kan indbetale/udbetale penge, jeg havde 850gbp siddende på den konto, jeg har logget på i dag, og min konto er spærret, jeg håber, at dette bliver ordnet ASAP, glad nok til at tage mine indskud, men i det sekund, der er penge på kontoen, spærrer du min konto? Hvis du er nødt til at blokere min konto på grund af en gammel konto fair nok, men jeg må hellere have mine 850 pund tilbage på min konto, fuldstændig og fuldstændig stjæle, hvad der er miner. Chokerende.

Kære Rac1872,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:

9. BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.

Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagesøges af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.

Hjemmesiden kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.

Kan du venligst angive, hvordan din gamle konto blev deaktiveret? Har en tredjepart sendt en e-mail til casinoet i dit navn, eller har hun deaktiveret din konto direkte i din profil? Havde du nogen saldo tilbage på denne konto?

Kan du forklare, hvorfor du oprettede en ny konto og ikke bad om at aktivere din tidligere konto igen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej Veronika, tak for dit hurtige svar, jeg har kigget på vilkårene og betingelserne og for mig har jeg ikke brudt dem, kun én konto pr. husstand og det er stadig det samme, en konto blev lukket og en anden blev åbnet , er det derfor kun én konto?

Jeg har også sendt mine oplysninger væk, så snart jeg åbnede min nye konto, det er ikke som om jeg har vundet pengene, så sendte jeg detaljer væk, hvis vilkårene og betingelserne virkede, ville/skulle det have spærret min konto i det sekund, jeg oprettede kontoen, fordi Jeg var nødt til at sige min adresse, så kasinoet burde vide, at jeg har haft en konto før, efter min mening er dette en fejl på velobet, ikke mig, de var glade nok og hurtige nok til at tage mine indskud, men da de så penge sidde, ønsker at lukke kontoen ned...

hilsen til min eks hun havde adgangskoden til min telefon alle mine konti osv osv, hun sendte dem en e-mail uden at jeg vidste på MIN e-mailadresse for at få det til at se ud som om det var mig og sagde at jeg har spilleproblemer, jeg har prøvet at e-mail velobet før hun lukkede kontoen om en udbetaling og jeg fik aldrig et svar tilbage, heldigvis fik jeg det ordnet den gang selv, så kort tid senere forsøgte jeg at logge ind på min gamle konto igen, og der stod, at brugeren blokerede, det var da jeg fandt ud af, at hun sendte e-mail til velo og lukkede kontoen.

på grund af tidligere e-mails, der ikke blev besvaret af velo, valgte jeg at oprette en ny konto, fordi bekræftelsesprocessen var nem nok sidste gang i stedet for at vente dage på en e-mail, der aldrig kommer om en gammel konto.

Jeg håber virkelig, at kasinoet sender mig de penge, der stod på kontoen, som med rette er mine, fordi jeg allerede har brugt de 850 gbp i min bank, da jeg ikke forventede nogen problemer med at få pengene tilbage, som jeg vandt. Håber snart at høre fra dig Veronika. Tak igen for dit hurtige svar, jeg sætter stor pris på det, da dette stresser mig og efterlader mig i pengeproblemer nu.

Hej nogen opdatering om dette tak?

dette er hvad de sagde tilbage i en e-mail..

Kære Ross,

Tak for din e-mail!

Vær venligst opmærksom på, at som jeg har kontrolleret, blev dine penge trukket, da du har overtrådt vores virksomheds vilkår og betingelser.

Venligst bede dig bemærke, at vi ikke tillader duplikerede konti, derfor trækkes gevinsterne, og du er velkommen til at hæve de indsatte midler.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

Vi hjælper dig mere end gerne!

Med venlig hilsen,

Lincoln / Support agent

de stjæler mine penge, det kan ikke ske. De har også ping bakket mine kortoplysninger, og der er ingen måde at opdatere nye detaljer på, velobet er en joke, som jeg sagde før, jeg har allerede brugt de penge, der med rette er mine, hvis jeg aldrig har vundet nogen penge, ville de aldrig have givet mig mit indskud tilbage

Stadig intet svar? Haha fantastisk.

Jeg beklager, men det er dit ansvar at sikre, at din konto forbliver sikker, og at ingen tredjepart får adgang til den. Hvad angår din forespørgsel om, at adressen er den samme for begge konti, skal du huske på, at i mange online casinoer udføres KYC-bekræftelsesprocessen kun, når spilleren anmoder om en udbetaling.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.