Spilleren fra Det Forenede Kongerige er bekymret over at have udelukket sig selv fra forskellige kasinoer, men fik stadig lov til at registrere og indbetale penge hos Velobet. På trods af at han underrettede dem om sin ludomani, fik han lov til at oprette en ny konto og spille igen i november 2024.
velobet - søsterselskab til rolleto, mystake, golden bet
Jeg har tidligere haft selvudelukkelse fra disse, og jeg har fortalt dem om min mentale tilstand og min ludomani. Men de har givet mig lov til at tilmelde mig og bekræfte min konto og indbetale mine penge og miste dem.
Jeg har fortalt dem om det, da jeg har bedt om at blive selvudelukket, i midten af 2024, men de tillod mig at oprette en ny konto i november 2024
Kære Loisjefferies98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du informerede Velobet Casino om din spilleafhængighed?
Kan du venligst dele dokumentation for, at du informerede kasinoet, og hvordan kasinoet reagerede?
Blev din originale Velobet-konto bekræftet?
Har du allerede bedt casinoet om en refusion? Med hvilket resultat?
Var de personlige oplysninger de samme på begge dine konti? 
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
