Spilleren fra Storbritannien vandt £1.280 hos Velo Casino, men deres anmodning om udbetaling blev afvist, og deres konto blev låst. Kasinoet hævdede, at spilleren havde en tidligere konto, som var blevet deaktiveret. Klageholdet forsøgte at undersøge problemet, men afviste til sidst klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
Jeg har for nylig vundet et stort beløb på velo casino til mængden af 1280 efter indbetaling af et stort beløb på casinoet.
Jeg bekræftede min konto fuldt ud med beviser for at bevise dette og kontaktede livechatten for at bekræfte, at jeg også kan hæve min fulde saldo med beviser.
Efter en dag var gået af udbetalingsbehandlingen, hævede systemet mine fulde gevinster, og min anmodning blev afvist, og kontoen blev låst, hvilket gav kun et af mine indskud tilbage til min konto.
Efter at have kontaktet kasinoet hævder de, at jeg tidligere har haft en anden konto.
Dette er korrekt, men kontoen var blevet fuldstændig deaktiveret via live chat, da jeg ikke længere ønskede at bruge den tidligere.
Får den pågældende konto til at være min eneste aktive konto.
Dette virker som et klart forsøg på ikke at udbetale gevinster.
Min konto blev fuldt verificeret, og en live chat-agent bekræftede, at jeg vil modtage mine gevinster.
Enhver hjælp til at modtage mine retmæssige gevinster vil hjælpe meget.
Kære Danfor97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
9. BRUG AF SPILLERKONTO
Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.
Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.
Du er berettiget til alle bonusser pr. Velobet-konto, hvilket ikke betyder mere end én af hver bonus pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort, e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere deles.
Hjemmesiden kan kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.
Forstå venligst, at det er forbudt at oprette flere konti af de fleste online casinoer, og det er ligegyldigt, om den gamle konto blev lukket eller ej, den nye betragtes stadig som en dublet.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den tidligere konto blev lukket på grund af, at jeg selv anmodede om det via live chat på grund af et spilleproblem. Jeg tog tid og besluttede, at jeg ville vende tilbage for at hjælpe og åbnede en ny konto. Den nye konto blev fuldt verificeret, og der blev ikke taget nogen bonus, dette er trodsigt uretfærdigt, da kasinoet var glade for at tage mine penge fra mig i indskud, men da jeg vandt, vil de ikke udbetale.
Tak for dit svar, Danfor97. Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse, du sendte for at lukke den første konto? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Send mig også gerne anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Alternativt kan du poste det her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
