HjemKlagesagerVelobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Velobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £100

Velobet Casino
Indsendt: 14.02.2025 | Lukket : 04.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £89 på Velobet, men stødte på tilbagetrækningsproblemer på grund af kontrolproblemer med sit kørekort og pas. Han oplevede vanskeligheder med at få adgang til live chat og havde ikke modtaget et svar fra e-mailsupport vedrørende sin situation. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at forlænge responstiden og anmode om yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, så jeg åbnede en konto på velobet og vandt £89, så det tog min pungsaldo op til £100,45


Jeg går derefter for at hæve min saldo, men de bad om bekræftelse, jeg forsøger at bruge mit fulde kørekort, men det blev afvist, så forsøger jeg at bruge mit pas, men det sagde, at det var forældet, vil det ikke blive accepteret


Livechatten ville ikke indlæses, og jeg har sendt en e-mail til kyc og velobet supportlinje, men jeg har ikke fået noget tilbage.


Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre efter at have læst andre spørgsmål om ophold i Storbritannien, og de så ud til at have det samme problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære murervandrer109,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du angive, om du har et identitetsdokument, der er gyldigt og kan accepteres af kasinoet, bortset fra dit kørekort?

Har du et ID-kort eller opholdstilladelse i det acceptable format?

Er du villig til at forny dit udløbne pas?

Hvilke andre dokumenter har du givet til kasinoet til din verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, det er lykkedes mig at komme i kontakt med KYC via e-mail

venter stadig på svar fra dem


intet andet id, jeg har, blev accepteret, og det ville koste mig 100 £ og over 3 måneder at få et andet pas.


KYC bad mig om at nulstille mit adressebevis og vende tilbage til dem, når jeg har gjort det, men der er gået over en time siden et svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Er det lykkedes dig at kontakte casinoets relevante afdeling via e-mail?

Er der sket fremskridt i din verifikation? Giv mig venligst besked, så vi kan beslutte os for den næste handling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej masonwalker109

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere