HjemKlagesagerVelobet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af problemer med selfie-bekræftelse.

Velobet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af problemer med selfie-bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £300

Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.06.2024 | Løst : 08.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde bestået adresse- og pasbekræftelse, men stod over for gentagne afvisninger af sin selfie-bekræftelse. På trods af at der blev sendt flere selfies med de nødvendige detaljer i løbet af de foregående 5 dage, havde forsøgene været mislykkede. Vi gav detaljerede retningslinjer for at tage en acceptabel selfie, som spilleren fulgte med succes. Hendes bekræftelse blev gennemført, og hun bekræftede, at hendes gevinster var blevet modtaget på hendes bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har problemer med selfie-delen af bekræftelsen. Min adresse og pas er begge blevet ryddet, men jeg kan ikke tage et billede af mig selv! De sidste 5 dage har jeg sendt dem en selfie , to nogle dage , jeg har skrevet de detaljer de har bedt om på et stykke papir og holdt det sammen med passet og det er stadig blevet afvist . Jeg har sendt en e-mail til dem og fået at vide, at oplysningerne skal være klare, og det føler jeg, at det er . Jeg ved bare ikke, hvad der ellers er at gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Natfugl,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.


Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter og et stykke tekst, hvilket ikke er usædvanligt, skal du følge disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt, men husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

filefile

Fra mit synspunkt er dine dokumenter beskåret, hvilket betyder, at ikke alle hjørner og sider af dokumentet er en del af billedet. Sørg for, at dit dokument ikke er skråtstillet og helt på billedet. Jeg vil anbefale dig at spørge en ven eller et familiemedlem om hjælp eller bruge et stativ, når du tager billeder. Jeg håber, at denne løsning vil fungere for dig.

Send venligst en selfie efter vores anbefalinger til casinoet og fortæl os om resultatet. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for rådet .. Jeg har taget det med ombord og har indsendt endnu en selfie . Med krydsede fingre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for din hjælp, det er endelig blevet bekræftet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for de gode nyheder, Nightbird. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nightbird

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, de er ankommet til min bankkonto. Mange tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Natfugl,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere