Spilleren fra Storbritannien kæmpede for at hæve £741 på grund af en pludselig verifikationsproces efter en £180-sejr hos Velobet. Kasinoet accepterede ikke hans britiske kørekort eller kontoudtog, kun et udløbet pas, hvilket forårsagede problemer med tilbagetrækning. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere detaljer om situationen. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Hej, jeg har for nylig tilmeldt mig Velobet efter at have set en god velkomstbonus, siden jeg tilmeldte mig, har jeg formået at opbygge mine gevinster til £741 på sportssektionen, og efter min første indsatsgevinst på kun £180 forsøgte jeg at hæve den, det dukkede så pludselig op med en bekræftelsesproces, da den ikke gjorde det med min tilmelding, eller da jeg indbetalte ... lang historie kort herfra Jeg har det ekstremt svært, de accepterer ikke britisk kørekort, men beder om britisk form for ID, vil ikke acceptere mit kontoudtog som bevis på identitet Jeg har et udløbet pas, men det er den eneste form for ID, de accepterer, hvilket er meget bizart, det ser ud til, at de gør alt, hvad de kan for ikke at lade mig hæve mine penge.. . Jeg har det, de skal bruge til adressebeviset og selvfølgelig mit kreditkort, jeg har prøvet at kontakte dem, og når de hører mig, bliver jeg videregivet til en anden e-mail, som faktisk er den samme e-mail, som jeg har fået. videregivet til en anden, hvis jeg selv skulle udelukke eller lukke min konto, ville de penge, han returnerede til min konto, jeg brugte til at indbetale? Det hele er lidt fjollet nu, og nu leder jeg efter juridisk rådgivning
Mange tak !
Kære rickyaaron1111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse eller kontolukning ikke nødvendigvis forhindrer dig i at gennemføre verifikationen i kasinoet. Bemærk også, at Klageløsningscenter fungerer som mægler og ikke tilbyder juridisk rådgivning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
