Spilleren fra Sverige stod over for forsinkelser i tilbagetrækningsprocessen og modtog ikke tilfredsstillende svar fra KYC-afdelingen. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet lukket på grund af et "dobbelt" verifikationskrav, og på trods af at han gennemførte en videobekræftelse to uger før, modtog han ingen opdateringer om status for sin tilbagetrækning. Problemet blev løst, da spillerens konto blev verificeret, og det fulde udbetalingsbeløb blev betalt.
Kasinotilbagetrækningsprocessen tager for lang tid, får ingen argumenterede svar fra kyc-afdelingen.
Kære Dxs0504,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej. Problem mest med tilbagetrækning lukket for min konto på grund af "dobbelt" verefication. Ja, jeg har foretaget en tilbagetrækning, men da jeg anmodede om det fulde beløb for tilbagetrækning, bad de mig om videobekræftelse, og jeg gennemførte det. Det var for to uger siden, og de fortæller mig stadig, at deres kyc-afdeling stadig er i gang med at tjekke mine data, uden at give mig en nøjagtig eller i det mindste omtrentlig dato på, hvor længe jeg skal vente på deres beslutning, så det virker uprofessionelt at stresse kunderne på. Jeg kan videresende min kommunikation med dem, hvis det er nødvendigt.
Sagen kan lukkes. Verificeret og betalt!
Kære Dxs0504,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
