Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren hævdede, at han skulle bruge sin velkomstbonus, før han hævede, hvilket resulterede i et tab på £223. Vi forklarede, at denne situation sandsynligvis skyldtes uopfyldte bonusomsætningskrav. Da spilleren havde mistet sine gevinster, blev klagen afvist, da der ikke var yderligere handling, der kunne foretages.
Jeg forsøger at få min konto bekræftet, så jeg kan hæve mine penge, og jeg har sendt dem 3 e-mails i dag for at få dem til at gøre det, men de har ikke svaret.
Siden er tyve. Jeg havde 223 £ på min konto, og de sagde, at jeg skulle bruge min velkomstbonus, før jeg kan hæve mine penge. Jeg har nu brugt, hvad jeg troede var min bonus, men det var virkelig mine penge. Jeg har aldrig kendt en lignende spilleside. De har snydt mig for mine gevinster.
Tak for dit svar, Oakleydokey07. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine gevinster?
Det ville ikke lade mig spille på fodboldvæddemål, da jeg stadig skulle bruge min bonus, før jeg kunne gøre det. Jeg brugte al min bonus, og nu har jeg ingen gevinster. Jeg har omkring 0,4 på min konto. Jeg fik at vide, at jeg skulle bruge min bonus af kundeservice, før jeg derefter kunne spille på fodbold. Jeg har nu brugt min bonus, og det siger nu, at jeg skal indbetale flere penge, før jeg kan spille igen. Så virksomheden løj om, at jeg skulle bruge min bonus. Jeg brugte faktisk mine gevinster som en joke.
Tja, baseret på din beskrivelse ser det ud til, at du skulle opfylde omsætningskravene for bonus. Da du har mistet dine gevinster, er der desværre ikke meget vi kan gøre. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
