Spilleren fra USA har anmodet om tilbagetrækninger seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Casino har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Velvet Spin Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 289
Beløb: 1.700 $
Velvet Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 18. marts lavede jeg en indbetaling og havde tilfældigvis lidt held og fik nogle gode gevinster. Jeg havde over 2000, så jeg besluttede at foretage en udbetaling på 1200. Jeg har brugt Bitcoin, så jeg vidste, at udbetalingsprocessen ville være hurtig, måske 2-3 dage. Der gik en uge og intet.
Den 29. besluttede jeg, at jeg hellere skulle få resten af mine penge, så jeg fremsatte endnu en anmodning om $500.
Jeg har kontaktet live support og support @velvetspins e-mail adskillige gange med det samme svar, at kasinoet har store mængder af udbetalingsanmodninger og for at være sikker på, at det ville blive taget hånd om.
Her er det næsten 1. maj, og de fortsætter med at give mig sikkerhed for, at det bliver håndteret.
Hvad jeg ikke forstår er, hvorfor de fortsætter med at tage ppls-penge, hvis de rent faktisk er lukket ned. Det er ikke særlig godt af dem.
Tak
Lisaluvlee
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lisaluvlee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Ja jeg er helt enig i, at fortrydelsesprocessen faktisk kan tage flere uger i nogle tilfælde. Normalt bliver den aldrig længe i kasseområdet. Min er der stadig i limbo, under afventning. Jeg forventede en lille venteperiode, før dette er min første tilbagetrækning fra netop dette casino.
Med hensyn til mine gevinster, så vandt jeg dem med en indbetalingsbonus, ja, jeg tror med et 30x omsætningskrav. Hvilket tog mig ingen tid at nå. Ikke kun det, men dette er den eneste transaktion, jeg nogensinde har foretaget, så der er ingen undskyldning for at frigøre noget som helst. .....
Jeg håber også, at det kan løses. Hvad gør vi så? Hvis de er lukkede..... Så... ?
Tak skal du have!
Lisaluvlee
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, lisaluvlee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Lisaluvlee!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
