HjemKlagesagerVemapostar Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Vemapostar Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 517

Beløb: 2.600 €

Vemapostar Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.03.2024 | Uløst : 15.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde akkumuleret gevinster på 12000 euro, men under en udbetalingsanmodning fjernede kasinoet 2600 euro forbundet med hævdede bonusser. Han hævdede, at han havde overholdt alle bonuskrav og anmodede om at få sine fratrukne gevinster tilbage. Efter at spilleren havde indsendt sin klage, bad vi om yderligere detaljer og inviterede casinoet til at deltage i samtalen. På trods af at timeren for svar blev forlænget flere gange, svarede kasinoet ikke. Derfor var vi nødt til at lukke klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God morgen,

Min konto på vemapostar.com er gairense19. Jeg registrerede mig for et par uger siden og har foretaget adskillige indbetalinger på i alt 4500 euro. Jeg har haft sejre og tab som sædvanligt. På tidspunktet for mine indbetalinger valgte jeg nogle af de bonusser, som webstedet tilbyder, hvoraf nogle tabte, og nogle vandt jeg, idet jeg altid opfyldte webstedets påkrævede rollovers og bibeholdt overholdelse.

På et tidspunkt, da jeg ville hæve mine penge, havde jeg omkring 12000 euro i reel saldo. Jeg bekræftede min konto og anmodede om min første udbetaling.

Herfra åbnede de en billet, hvori de sagde, at alle de bonusser, jeg havde vundet, blev annulleret, og de fjernede omkring 2600 euro fra min konto, så jeg kun kunne hæve resten.


Jeg anmoder respektfuldt om, at mine gevinster bliver returneret til mig. Jeg indsatte, satsede og vandt, mens jeg brugte nogle af bonusserne - ja, men det er, hvad siden tilbyder og annoncerer på tidspunktet for indbetalinger. Jeg opfyldte alle deres krav.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære gutabergue10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere tilbuddet.

Har du modtaget nogen klar forklaring vedrørende de konfiskerede gevinster? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Casinoet tilbyder bonusser på de første 4 indbetalinger (velkommen) og tilbyder også en bonus i weekenden, det var de aktive bonusser, på de første 4 indbetalinger aktiverede jeg bonussen i forhold til kampagnen, ligesom i weekenden. Jeg sender kampagner vedrørende dem filefile .


casinoet hævder, at jeg er en "bonusjæger", dette er ulovligt, jeg indsatte bonussen med tilbud fra dem, brugte penge for at opfylde de obligatoriske krav og opfyldte alt indtil bonussaldoen blev en reel saldo og fortsatte med at spille.


I mellemtiden hævede de de 2600 euro og hævdede, at det var en bonus, mon ikke vi kan vinde, fordi de tilbyder disse pågældende bonusser, det er dårlig markedsføring, for så snart vi formår at opfylde kravene, trækker de saldoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, gutabergue10. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg vedhæfter samtalerne med Vemapostar, jeg har kun disse samtaler

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Der manglede en vedhæftet fil, det sidste svar har jeg fra vemapostar.com


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, gutabergue10, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, gutabergue10,

Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg beklager forsinkelsen (fridage). Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Vemapostar Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende den nødvendige dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Men hvis spilleren spillede i sit eget navn, bekræftede sig selv fuldt ud og overholdt alle vilkår og betingelser (eller kasinoet tillod ham at spille med de pågældende bonusser, og han opfyldte alle kravene, mens ingen andre regler var misligholdt), er der ingen grund til at konfiskere hans gevinster. Hvis casinoet mistænkte ham for noget, skulle de ikke have givet ham andre bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Blot forlængede timeren med et par hverdage (indtil slutningen af næste arbejdsuge - fredag), da jeg fik en ny kontakt, som kunne hjælpe os. Lad os vente og se, om det er sandt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære gutaberge10,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Curaçao Antillephone NV) og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER . I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og hvis det beslutter sig for at bruge denne mulighed, vil du blive underrettet via e-mail.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere