Marco fra Tyskland opdagede, at han tabte penge i en tid, han ikke spillede.
Automatisk oversættelse:
Vera&John Casino - Spilleren har et problem med kontosaldo.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 210 €
Vera&John Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Jeg har den 19.12. Bleg nogle penge på vera og john online casino i 2019.
Nogle debiteringer er også korrekte, men i alt 210 euro er helt forkert.
4 debiteringer inden for en meget kort tid på 5 til 10 minutter ... skal have været dobbelt.
Jeg var på arbejde og kunne kun spille i pauserne og tabte ikke 50 euro inden for 5 minutter, som jeg ikke kunne huske.
Som sagt havde jeg nogle debiteringer dagen 310 euro, men ikke yderligere 210 euro, især ikke i disse intervaller.
Ved reservation er der ingen numre bare dato og klokkeslæt.
Den supersport, som jeg skrev til i live chat, var meget uhøfligt meget hurtigt og lukkede derefter chatten meget hurtigt.
Jeg håber du kan hjælpe mig
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marco.
Tak, fordi du indsendte din klage. Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Jeg håber, jeg forstår dit problem korrekt. Kan du sende os din spilhistorik og / eller kontohistorie? Fremhæv tidspunkter, hvor du ikke er opmærksom på at have spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marco,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej og sund ny
Først og fremmest tak for din feedback og undskyld mig for ikke at svare.
Så jeg har haft regelmæssig uundgåelig kontakt med kasinoet i de sidste to uger.
I et stykke tid gik det frem og tilbage, fordi du altid har 24 timers "tid" til at svare. Eller anmodningen udløber efter 24 timer.
Men jeg tror, at efter den sidste kontakt blev messen læst, kontrollerede de alt igen osv., Men der var ingen unormale ting at se !?
Med ... selvfølgelig ... henvisningen til de vilkår og betingelser, som casinoet vil befri sig for, hvis en tredjepart misbruger mine data eller driver mine betalingsmetoder gennem min konto osv.
Jeg tror, alt er klart !!!!
Desværre kan jeg ikke selv forstå forløbet af spillet ... Af følgende grunde.
-Spilede meget på dagen, som allerede nævnt, betalte 315 euro og gambled
- heraf følger det, at du skal rulle meget langt for overhovedet at komme til tidspunktet, hvilket også er umuligt, for på et tidspunkt synes systemet at være overvældet, og du starter enten igen ovenfra, eller hvis du klikker på noget og måske er det det forkerte tidspunkt ... du starter op igen.
-Dette er simpelthen bedre løst på andre kasinoer f.eks. 888casino klarere og også gennemførligt
Det eneste, jeg kunne fange med et skærmbillede, er de indskud, jeg lavede mere eller mindre.
Der kan du også se, hvornår til hvornår debitering blev foretaget, som jeg ikke foretog .... inden for en halv time 3 debiteringer over 50 euro og 1 over 60 euro.
Så 210 euro på en halv time, hvor jeg ikke spillede, fordi jeg var på vej hjem fra arbejde. Heldigvis fortsatte jeg straks med at spille og deponerede 100 euro og spillede indtil tidligt om morgenen. Så ingen kunne fortsætte med at debitere, da jeg selv var online.
Men min spiladfærd alene står i vejen for det. Jeg spiller for små summer op til maksimalt 1 euro op til maksimalt 2 euro, men for det meste har mindre spillet mange spil.
Men for at miste 210 euro på en halv time ville jeg have bemærket wink blink.
Men som sagt, jeg tror, at der er ringe chance for succes. Betingelserne og betingelserne taler for sig selv!
Men hvad der stadig var slående ... efter den første live chat var meget kort og groft på det tidspunkt.
Den unge dame fra den anden kontakt via live chat havde straks efter at jeg spurgte, om det ikke var muligt at kontrollere, fra hvilken IP-adresse der blev debiteret (da den ikke kunne være min) eller blev spillet. Hun rådede mig straks mig til at rapportere til politiet osv. ... hvilket er rart, men er tvivlsomt, fordi jeg teoretisk gør mig selv straffbar for ulovligt spil.
Tak for din indsats
Men med vera og John er jeg igennem !!!!
Næste gang jeg besøger Malta, tisser jeg på din postkasse :-)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marco.
Desværre har casinoet ret. De påtager sig intet ansvar i tilfælde, hvor nogen hacker din konto eller bruger dit stjålne kreditkort. I dit tilfælde brugte nogen din konto til at spille, så spørgsmålet er, hvem der kan gøre det. Jeg kan varmt anbefale dig at ændre adgangskoden til casinoet. Må jeg spørge, hvilken enhed bruger du til at spille i casinoet? Hvordan var det muligt, at denne 3. person var i stand til at deponere flere gange? Hvilken betalingsmetode var det?
Jeg er meget ked af det, men hvis dine betalingsoplysninger blev brugt til at opkræve din konto, kan vi ikke hjælpe dig med at tilbagebetale pengene. Dog kan vi muligvis hjælpe dig med at forstå, hvad der skete, og måske overbevise casinoet om at dele mere information som IP og placering. Fortæl mig, hvis du er interesseret i at fortsætte undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
