Vera&John Casino

Offentligt

Marco

Uregistreret bruger

Offentligt

4 år siden

Original\ Oversættelse

God dag

Jeg håber du kan hjælpe mig.

Jeg har den 19.12. Bleg nogle penge på vera og john online casino i 2019.

Nogle debiteringer er også korrekte, men i alt 210 euro er helt forkert.

4 debiteringer inden for en meget kort tid på 5 til 10 minutter ... skal have været dobbelt.

Jeg var på arbejde og kunne kun spille i pauserne og tabte ikke 50 euro inden for 5 minutter, som jeg ikke kunne huske.

Som sagt havde jeg nogle debiteringer dagen 310 euro, men ikke yderligere 210 euro, især ikke i disse intervaller.

Ved reservation er der ingen numre bare dato og klokkeslæt.

Den supersport, som jeg skrev til i live chat, var meget uhøfligt meget hurtigt og lukkede derefter chatten meget hurtigt.

Jeg håber du kan hjælpe mig

Mange tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Hej Marco.

Tak, fordi du indsendte din klage. Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Jeg håber, jeg forstår dit problem korrekt. Kan du sende os din spilhistorik og / eller kontohistorie? Fremhæv tidspunkter, hvor du ikke er opmærksom på at have spillet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Kære Marco,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Marco

Uregistreret bruger

Offentligt

4 år siden

Original\ Oversættelse

Hej og sund ny

Først og fremmest tak for din feedback og undskyld mig for ikke at svare.

Så jeg har haft regelmæssig uundgåelig kontakt med kasinoet i de sidste to uger.

I et stykke tid gik det frem og tilbage, fordi du altid har 24 timers "tid" til at svare. Eller anmodningen udløber efter 24 timer.

Men jeg tror, at efter den sidste kontakt blev messen læst, kontrollerede de alt igen osv., Men der var ingen unormale ting at se !?

Med ... selvfølgelig ... henvisningen til de vilkår og betingelser, som casinoet vil befri sig for, hvis en tredjepart misbruger mine data eller driver mine betalingsmetoder gennem min konto osv.

Jeg tror, alt er klart !!!!

Desværre kan jeg ikke selv forstå forløbet af spillet ... Af følgende grunde.

-Spilede meget på dagen, som allerede nævnt, betalte 315 euro og gambled

- heraf følger det, at du skal rulle meget langt for overhovedet at komme til tidspunktet, hvilket også er umuligt, for på et tidspunkt synes systemet at være overvældet, og du starter enten igen ovenfra, eller hvis du klikker på noget og måske er det det forkerte tidspunkt ... du starter op igen.

-Dette er simpelthen bedre løst på andre kasinoer f.eks. 888casino klarere og også gennemførligt

Det eneste, jeg kunne fange med et skærmbillede, er de indskud, jeg lavede mere eller mindre.

Der kan du også se, hvornår til hvornår debitering blev foretaget, som jeg ikke foretog .... inden for en halv time 3 debiteringer over 50 euro og 1 over 60 euro.

Så 210 euro på en halv time, hvor jeg ikke spillede, fordi jeg var på vej hjem fra arbejde. Heldigvis fortsatte jeg straks med at spille og deponerede 100 euro og spillede indtil tidligt om morgenen. Så ingen kunne fortsætte med at debitere, da jeg selv var online.

Men min spiladfærd alene står i vejen for det. Jeg spiller for små summer op til maksimalt 1 euro op til maksimalt 2 euro, men for det meste har mindre spillet mange spil.

Men for at miste 210 euro på en halv time ville jeg have bemærket wink blink.

Men som sagt, jeg tror, at der er ringe chance for succes. Betingelserne og betingelserne taler for sig selv!

Men hvad der stadig var slående ... efter den første live chat var meget kort og groft på det tidspunkt.

Den unge dame fra den anden kontakt via live chat havde straks efter at jeg spurgte, om det ikke var muligt at kontrollere, fra hvilken IP-adresse der blev debiteret (da den ikke kunne være min) eller blev spillet. Hun rådede mig straks mig til at rapportere til politiet osv. ... hvilket er rart, men er tvivlsomt, fordi jeg teoretisk gør mig selv straffbar for ulovligt spil.

Tak for din indsats

Men med vera og John er jeg igennem !!!!

Næste gang jeg besøger Malta, tisser jeg på din postkasse :-)

Hello and healthy new

Thank you first for your feedback and excuse me for not responding.

So I've had regular inevitable contact with the casino over the past two weeks.

For a while it went back and forth because you always have 24 hours "time" to answer. Or the request expires after the 24 hours.

But I think after the last contact the fair was read, they checked everything again, etc. but there were no abnormalities to be seen !?

With ... of course ... the reference to the terms and conditions that the casino will free itself from if a third party misuses my data or drives my payment methods through my account etc.

I think everything is clear !!!!

Unfortunately, I cannot understand the course of the game myself ... For the following reasons.

-Played a lot on the day, as already mentioned, paid 315 euros and gambled

- from this it follows that you have to scroll very far to get to the point in time at all, which is also impossible because at some point the system seems to be overwhelmed and you either start again from above or if you click on something and maybe it is the wrong time ... you start up again.

-this is simply better solved at other casinos eg. 888casino clearer and also feasible

The only thing I could capture with a screenshot are the deposits I made more or less.

There you can also see from when to when the debit was made which I did not make .... within half an hour 3 debits over 50 euros and 1 over 60 euros.

So 210 euros in half an hour in which I didn't play because I was on my way home from work. Fortunately, I immediately continued playing and deposited 100 euros and played until early in the morning. So no one could continue to debit since I was online myself.

But my playing behavior alone stands in the way of it. I play for small sums up to a maximum of 1 euro up to a maximum of 2 euros, but mostly less played a lot of games.

But to lose 210 euros in half an hour I would have noticed wink wink.

But as I said, I think there is little chance of success. The terms and conditions speak for themselves!

But what was still striking ... after the first live chat was very short and rough at the time.

The young lady from the second contact via the live chat had immediately after I asked if it was not possible to check from which IP address was debited (since it could not be mine) or was being played. She then immediately advised me to report to the police, etc. ... which is nice but is questionable because I theoretically make myself punishable for illegal gambling.

Thank you for your efforts

But with vera and John I'm through !!!!

The next time I visit Malta I will pee on your mailbox :-)

Hallo und gesundes Neues

Vielen Dank erstmal für ihre Rückmeldung und entschuldigen sie, die nicht Rückmeldung meiner seits.

Also ich hatte jetzt über die letzten knapp zwei Wochen regelmäßigen zwangsläufigen Kontakt zum Casino.

Eine Weile ging es hin und her da man ja immer 24 Stunden "Zeit"hat zu Antworten. Oder es verfällt das Anliegen nach den 24 Stunden.

Aber ich glaube nach dem letzten Kontakt ist die Messe gelesen sie haben alles nochmal geprüft usw.es sind aber keine Auffälligkeiten wohl zu sehen gewesen!?

Mit....natürlich...dem Verweis auf die AGB's das das casino sich davon frei macht falls ein dritter meine Daten missbraucht oder mit meinen Zahlungsmethoden unfug treibt über meinen Account usw.

Ich denke damit ist alles klar!!!!

Den Spielverlauf kann ich leider selber nicht nachvollziehen.... Aus folgenden Gründen.

-an dem Tag sehr viel gespielt wie schon erwähnt selber 315 Euro eingezahlt und verspielt

-daraus folgt das man sehr weit zurück Scrollen muss um überhaupt zu besagten Zeitpunkt zu kommen was aber auch unmöglich ist da es irgendwann das System anscheinend überfordert und man entweder wieder von oben anfängt oder wenn man etwas anklickt und es vielleicht die falsche Zeit.... man wieder oben anfängt.

-das ist einfach bei anderen Casinos besser gelöst zb. 888casino übersichtlicher und auch machbar

Das einzige was ich per Screenshot festhalten konnte sind die Einzahlungen die ich mehr oder weniger getätigt habe.

Dort kann man auch sehen von wann bis wann die Abbuchung gelaufen sind die ich nicht getätigt habe.... innerhalb einer halben Stunde 3 Abbuchungen über 50 Euro und 1 über 60 euro.

Also 210 euro in einer halben Stunde in der ich ausgerechnet nicht gespielt habe da ich von der Arbeit unterwegs nach Hause war. Zum Glück hatte ich dann sofort weiter gespielt und 100 Euro eingezahlt und bis in dem frühen Morgen gespielt. Somit konnte niemand weiter abbuchen da ich ja selber online war.

Aber allein mein Spielverhalten steht dem entgegen ich spiele um kleine Summen maximal 1 Euro bis max 2 Euro maximal, aber meist weniger deshalb auch viele Spiele gespielt.

Aber 210 Euro in einer halben Stunde zu verspielen hätte ich mitbekommen zwinker zwinker.

Aber wie gesagt ich glaube da besteht wenig Möglichkeiten auf Erfolg. Die AGB's spechen für sich!!!

Ein was war aber noch auffällig....nachdem der erste live Chat damals sehr kurz und ruppig war.

Die junge Dame von der zweiten Kontakt aufnahme über den live Chat hatte sofort nachdem ich gefragt habe, ob es denn nicht möglich sei für besagten Zeitraum zu überprüfen von welcher IP Adresse abgebucht ( da es nicht meine sein könnte ) wurde oder gespielt wurde. Sie hatte mir dann sofort angeraten mich bei der Polizei zu melden usw... was nett gemeint ist aber ja fragwürdig ist da ich ja theoretisch selber strafbar mache zwecks illegalen Glücksspiel.

Nun gut trotzdem vielen Dank für ihre Mühen

Aber mit vera und John bin ich durch!!!!

Beim nächsten Besuch auf Malta werden ich gegen ihr Postfach pullern:-)

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 år siden

OriginalOversættelse

Hej Marco.

Desværre har casinoet ret. De påtager sig intet ansvar i tilfælde, hvor nogen hacker din konto eller bruger dit stjålne kreditkort. I dit tilfælde brugte nogen din konto til at spille, så spørgsmålet er, hvem der kan gøre det. Jeg kan varmt anbefale dig at ændre adgangskoden til casinoet. Må jeg spørge, hvilken enhed bruger du til at spille i casinoet? Hvordan var det muligt, at denne 3. person var i stand til at deponere flere gange? Hvilken betalingsmetode var det?

Jeg er meget ked af det, men hvis dine betalingsoplysninger blev brugt til at opkræve din konto, kan vi ikke hjælpe dig med at tilbagebetale pengene. Dog kan vi muligvis hjælpe dig med at forstå, hvad der skete, og måske overbevise casinoet om at dele mere information som IP og placering. Fortæl mig, hvis du er interesseret i at fortsætte undersøgelsen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt