Spillerens tilbagetrækning blev forsinket på grund af løbende kontobekræftelse. To uger efter, at klagen blev indsendt, blev verifikationen afsluttet. Spilleren bekræftede, at de med succes havde trukket deres midler tilbage. Klagen blev lukket som 'løst'.
Vind uden at bruge $ 14.000 bonuspenge.
Da jeg forsøgte at hæve penge, hørte jeg, at der var brug for kontobekræftelse.
Da jeg ansøgte, blev kontoen kopieret, kontoen var låst, og undersøgelsesafdelingen undersøger.
Så venter jeg på en e -mail, men jeg får aldrig svar.
Jeg kan ærligt ikke huske, om jeg tidligere har oprettet en konto, og det er usandsynligt, at det er dubleret.
Når jeg foretager en forespørgsel via online chat, får jeg kun besked på at vente på et svar.
Kære tkr,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om dokumentation, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP -adresse eller enhed som din?
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret uden nogen aktiv bonus? Har du indløst noget reklametilbud fra dette casino tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar.
Jeg har ikke registreret mig hos min familie eller den samme enhed.
Jeg har muligvis registreret mig for cirka 3 år siden,
Jeg kan ikke huske det.
Jeg brugte den første bonus,
Denne præmie er ikke en bonus, men de penge du selv indbetaler.
Mange tak, tkr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære tkr,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Vera & John Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vera & John -repræsentant,
Kan du venligst afklare situationen? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Vera & John Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej tkr,
Tak fordi du kontaktede os, og vi er kede af at høre, at du er bekymret for tilbagetrækningsstatus. Vær venlig at forstå, at vi er i gang med tilbagetrækningsgodkendelsen i henhold til dokumenter, du har indsendt til os. Vi når dig, når vi har opdateret om godkendelsesprocessen, hvilket normalt tager omkring 72 timer efter, at vi har bekræftet at have modtaget de relevante dokumenter fra dig.
Hilsen,
Vera & John Casino team
Tak, Vera & John Casino, for svaret. Kan du venligst oplyse, om der er nogen specifik grund til, at tkr's tilbagetrækning endnu ikke er blevet behandlet, bortset fra at de medfølgende dokumenter ikke er blevet godkendt endnu?
Hej Andrej og tkr, jeg er glad for at informere dig om, at din anmodning om tilbagetrækning blev accepteret den 12/10 og i øjeblikket behandles for at overføre til din konto. Vent venligst et stykke tid i den periode, banken behandler. Vi kan have brug for at kontrollere dokumenterne ved anmodning om tilbagetrækning. Vi forsøger altid at løse din e -mail inden for omkring 72 timer, men lad os venligst, hvis vi ikke kunne overholde tidslinjen, når vi modtager mange forespørgsler fra spillere. Vi beder også alle spillere om at indsende alle de nødvendige dokumenter som beskrevet i e -mailen. Når vores agent har bekræftet, at alle indsendelsesdokumenterne er gyldige, fortsætter vi med godkendelsesprocessen.
Jeg håber alt er i orden nu. Du er velkommen til at kontakte vores kundesupport, hvis du har spørgsmål.
Det tog et stykke tid, men jeg var i stand til at hæve penge sikkert.
Tak for dit svar.
Hej tkr, Glad for at høre om din vellykkede tilbagetrækning! Vi beklager oprigtigt din bekymring og behandlingstiden for opløsningen og håber, at du fortsat vil nyde at lege med os.
Tak, Vera & John Casino, for dit samarbejde.
Og tak, tkr, for din tålmodighed og for at bruge Casino Guru klageopløsningscenter. Jeg er glad for, at du med succes har trukket dine midler tilbage. Da problemet er blevet løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
