Spilleren fra Indien havde oplevet problemer med kontobekræftelse på et online casino, på trods af at han havde leveret alle nødvendige dokumenter, inklusive en selfie. Dette havde ført til gentagne afvisninger af hans anmodninger om tilbagetrækning. Hans konto blev senere bekræftet, og han modtog sine hævninger. Problemet er blevet løst.
allerede indsendt dokumenter til bekræftelse, de har ikke bekræftet min konto endnu, selv efter at de har sendt mig en e-mail, bed om dokumenter med selfie, og jeg uploader den konto, der stadig ikke er blevet bekræftet, afviser tilbagetrækning igen, og jeg tror, de ikke har humør til at betale, jeg spiller samme grænseflade site ggbet blev verificeret i få, og der er ikke tilbagetrækningsproblem, indtil endnu ikke 1% af dem, men kun i grænsefladen
Kære Arbaz143,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
jeg har leveret alle dokumenter blev spurgt indtil nu, der er ingen nyheder eller opdateringer fra dem, jeg ved, at kyc er en del af kasinoet, så det gjorde
de har ikke engang reageret på det før nu
Kontoen er blevet bekræftet nu og venter bare på, at mine udbetalinger giver dig besked, når de er færdige
Kære Arbaz143,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
