HjemKlagesagerVerde Casino - Spilleren bestrider gevinstbeløbet.

Verde Casino - Spilleren bestrider gevinstbeløbet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.601 zł

Verde Casino
Indsendt: 13.08.2024 | Lukket : 15.08.2024
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Polen rapporterede et problem med forkerte udbetalinger på dobbeltbold roulette, hvor han skulle modtage en udbetaling på 1300:1 for at vædde på nummer 22, men kun modtog 34:1. Han åbnede billetter for at forklare situationen, men modtog intet tilfredsstillende svar fra kasinoets supportteam. Efter at have gennemgået sagen præciserede kasinoet, at spilleren havde placeret et væddemål, der kvalificerede til en anden udbetaling, som var beregnet korrekt. Klagen blev afvist på spillerens anmodning, og spilleren blev informeret om, at der var hjælp til fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Jeg spillede dobbeltbold roulette den 10. august. Jeg satsede 1 zloty på et bestemt tal, som var nummer 22, og begge de to bolde landede på nummer 22.

Udbetalingen af to bolde på det valgte nummer er 1300:1, men jeg fik kun 34:1 udbetaling. dette skete for mig to gange, den ene den 10. august og den anden den næste dag med det samme nummer.

Jeg åbnede to billetter på kasinoforummet og forklarede min situation, men de sagde, at de ville se på det. Jeg fik intet svar, så jeg kontaktede dem igen i dag, og en af deres supportteam sagde ''Eksperterne har tjekket disse runder og ifølge dem er de beregnet korrekt, og vi kan desværre ikke påvirke svaret.''

Jeg ved, at kasinoet ikke er dumt, og de forsøger at snyde mig. Jeg fik det fulde bevis for at fortjene den udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære amirhachicha00,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du specificere, hvordan du har fået oplysningerne om, at udbetalingen for nummer 22 skulle være 1300:1?

Derudover, kan du sende mig den komplette spilhistorik for dit Roulettespil den 10. og 11. august i Excel-format? Du kan anmode om denne historie direkte fra casinoet og derefter videresende den til mig på veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

som på billedet vedhæftet nedenfor er der en linje, der siger: To bolde på valgt nummer betaler 1300 til 1 og tjek venligst din e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære amirhachicha00

Vi har (sammen med Evolution) tjekket runden igen.

Se venligst spillereglerne:

file

For at modtage 1300:1 skulle du satse på To bolde på et udvalgt nummer inden for det ovale indsatsområde.

Du satsede på Straight up, som giver sejren på 17:1 (så du har stort set modtaget 2x 17:1), dette område blev brugt:

file


Indsatsresultatet er beregnet korrekt.


Håber dette afklarer sagen.


Venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

lås dette venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære amirhachicha00

Undskyld, vi forstod ikke din anmodning. Vil du låse kontoen?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, lås denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Verde Casino repræsentant,

Tak, fordi du har forklaret problemet med gevinstbeløbet til spilleren og for at deltage i løsningen af denne klage.


Kære amirhachicha00,

vi afviser denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere