Spilleren fra Indien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet havde kontaktet spilleren for opdateringer og forlænget responstiden med yderligere syv dage. Men på grund af manglende svar fra spilleren var klagen blevet afvist.
Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende de uacceptable og langvarige forsinkelser, jeg har oplevet med at modtage min udbetaling fra Verde Casino
Den 31. januar påbegyndte jeg en udbetalingsanmodning ved hjælp af Neteller. Efter ca. 15 dage efter tilbagetrækningsstatus forblev "behandlet", annullerede kasinoet ensidigt transaktionen under henvisning til vage "tekniske årsager" (som var efter accept af tilbagetrækning) uden at give nogen specifikke detaljer. Jeg blev bedt om at genindsende anmodningen.
Jeg genindsendte efterfølgende anmodningen om tilbagetrækning ved hjælp af Skrill. Denne anmodning blev oprindeligt afvist på grund af en ubekræftet Skrill-konto, som jeg straks rettede. Efter verifikation indsendte jeg en tredje anmodning om tilbagetrækning den [20. februar 2025].
Fra den 26. februar 2025 har denne tredje anmodning om tilbagetrækning været afventende i over seks dage, hvilket væsentligt overskrider den tidsramme, der er angivet i deres vilkår og betingelser.
Da jeg kontaktede kundesupport for at forhøre mig om forsinkelsen, fik jeg en vildledende og forkert fortolkning af kasinoets vilkår og betingelser (specifikt paragraf 8.17) som en undskyldning for den forlængede behandlingstid. Denne klausul vedrører udbetalingsgrænser baseret på indbetalingsforhold, ikke behandlingstider.
Specifikke problemer:
* For store og uberettigede betalingsforsinkelser: Mine udbetalingsanmodninger har været genstand for urimelige forsinkelser, der overstiger standardbehandlingstider.
* Mangel på gennemsigtighed: Kasinoet har undladt at give klare og præcise oplysninger om årsagerne til forsinkelserne.
* Vildledende oplysninger: Kundesupport gav en falsk fortolkning af kasinoets vilkår og betingelser.
* Uforklaret annullering: Den første tilbagetrækning blev annulleret uden ordentlig forklaring.
Jeg opfordrer din platform til at træffe passende foranstaltninger for at sikre, at andre spillere ikke udsættes for lignende oplevelser.
Vedhæftning af relevante chats med supportchef
Hej, 64068675
Tak, fordi du brugte ChatGPT til klagen.
Alle udbetalinger er godkendt i henhold til casinoets T&Cs.
Venlig hilsen
Hej Verse casino,
Tak fordi du er sarkastisk. Dette viser kun din holdning til dine spillere. Jeg håber, du vil bruge chatgpt til at udarbejde din T&C, så dine vilkår i det mindste er klare og ikke bør have nogen fortolkningsmulighed.
Højder af arrogance.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
