Spilleren fra Tyskland måtte ændre sin e-mailadresse efter at have brugt bonusser i 5 uger. Den efterfølgende KYC-proces tog 4 uger, og siden da var han ikke i stand til at aktivere nogen bonuskoder, uden at live chat ydede nogen hjælp. Vi forklarede, at hvert casino har sine egne bonuspolitikker, og at vi ikke kunne tvinge casinoer til at give bonusser. Spilleren blev rådet til at afmelde kampagnemails. Klagen blev lukket, da vi ikke kunne hjælpe yderligere.
Jeg vil blot indgive en klage, som kan opsummeres som følger.
Jeg tilmeldte mig Werde og var i stand til at udnytte alle bonusserne i de første par uger. Der var en masse tilbud tilgængelige, som Insta, Facebook og WhatsApp. Jeg blev også bombarderet med hundredvis af beskeder hver dag om indbetalingsbonusser. Alt gik godt, indtil de efter 5 uger besluttede, at min e-mailadresse ikke var acceptabel. Derfor var jeg nødt til at gennemføre hele KYC-processen igen med en anden e-mailadresse. Det tog 4 uger at bekræfte den nye e-mailadresse. Siden da har jeg ikke været i stand til at aktivere nogen bonuskoder, og når jeg henvender mig til live chatten, får jeg ingen forståelse eller hjælp. Problemet opstod kun, fordi de insisterede på, at jeg ændrede min e-mailadresse.
Kære Chaser361,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere bonusser, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give bonusser specifikt til dig.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg forstår det, men jeg bliver stadig bombarderet med spam-beskeder på alle mulige fora med nye bonuskoder, som jeg ikke kan indløse. Min indbakke flyder over, og hvad mere er, det er først siden de stoppede med at like min e-mailadresse efter et par uger, og jeg var nødt til at ændre den, at jeg ikke har kunnet indløse den længere.
På søsterkasinoet VulkanVegas.
Jeg får de samme beskeder, men der kan jeg bruge dem uden problemer kun hos Hitspin og ikke længere efter denne ændring
Jeg forstår din utilfredshed. Du kan afmelde dig fra at modtage salgsfremmende e-mails ved at klikke på linket i e-mailens sidefod. Husk, at e-mails normalt sendes ud i bulk til alle kunder, der er registreret hos casinoet.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
