Spilleren fra Mexico har løbende problemer med verificeringen af dokumenter. De har gjort flere forsøg på at fuldføre bekræftelsesprocessen, og hver gang de modtager en besked om, at deres bekræftelse er uegnet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg begyndte at spille på Verde Casino-appen og lavede to indbetalinger fra mit Bancomer-bankkort i digitalt format. Jeg vandt omkring 1000 pesos på den første dag og anmodede om at hæve det i to dele. De bad mig om at bekræfte min personlige datakonto, hvilket jeg gjorde ved at uploade de nødvendige dokumenter. De lovede at informere mig om bekræftelsesresultaterne mellem 5 minutter og 12 timer via min e-mail, ikke på indbetalingerne. Tilbagetrækningsforsøgene blev afvist på grund af problemer med dokumentbekræftelsen. Jeg kontaktede kundesupport via onlinechatten, og de gav mig de samme instruktioner til at verificere mine oplysninger og have tålmodighed.
Jeg fortsatte med at spille og vandt næsten 3000 pesos, og igen opstod det samme problem. Der var undskyldninger omkring dokumentationen, som jeg uploadede igen i den nødvendige størrelse og format. Da jeg kontaktede online chatten, rådede de mig til at være tålmodig og takkede mig for at indsende den nødvendige dokumentation igen. Efter at have ventet 12 timer modtog jeg endnu en e-mail, der bekræftede igen, at bekræftelsen var uegnet, og mine hævninger blev afvist igen.
Jeg ønskede at tilføje flere oplysninger, men appen ville ikke tillade mig at indtaste flere data, og anførte, at verifikationsprocessen var afsluttet, men der var stadig ingen succesfuld kontantudbetaling.
Appen er FORFÆRDELIG. Jeg forstår ikke, hvordan Google tillader denne form for svindel.
Plus, alle deres e-mails var på engelsk, hvilket tilføjede mere forvirring til processen.
Jeg mener, at de bør verificere brugerne, før den første indbetaling foretages, ikke når de forsøger at hæve de penge, de har "vundet".
Oplevelsen var mildest talt ubehagelig.
Jeg vil IKKE anbefale denne app overhovedet. Fuldstændig ALARM - FALD IKKE I FÆLLEN PÅ DISSE UÆRLIGE, IKKE-SERIØSE MENNESKER, SOM MANGLER EN FØLELSE AF ANSVAR. DE GEMMER DER BAG BAG EN COMPUTER FOR AT FORTSÆTTE SAMME FOLK.
Hvis der var mulighed for at anlægge sag, ville jeg uden tøven.
Det er en skam, at lovene i vores land ikke håndhæves mod disse svindlere.
Tak for din opmærksomhed, jeg håber, at folk ikke falder ind i disse ULOVLIGE praksisser.
Kære vidioprime2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Fortalte kasinoet, hvad der var galt med dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår klart verifikationen af brugerdata, men hvad der ikke passer til situationen er, at de kun verificerer data for at hæve, og når de indbetaler, er der ikke noget problem, men problemet er, at de beder mig om et fotografi af mit digitale kort, mens de holder det i mine hænder på begge sider, med synlige tal, og jeg tror, det er reddet, fortæller de mig, ellers er det umuligt at gøre, hvad de beder om.
Hvis det var et gennemsigtigt casino fra begyndelsen af indbetalingerne, ville de verificere brugerdataene.
Kære vidioprime2
Kan du venligst oplyse dit konto-id?
Da den angivne konto i klagen ikke har indbetalings-/udbetalings-/spilhistorik.
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
vidioprime2, vil du venligst give de ønskede oplysninger, så vi kan fortsætte med denne klage?
Jeg vedhæfter screenshot-beviser for at bevise min klage.
Hej,
Spiller-id: 48785769
Spilleren har i øjeblikket ingen penge på kontoen, og KYC er ikke gennemført.
Med venlig hilsen
Det er selvfølgelig ikke fuldstændigt, hvorfor de aldrig accepterede den dokumentation, som jeg vedhæftede til KYC-verifikationen, jeg kontaktede support igen og igen, og der var aldrig et svar.
Manglende seriøsitet fra casinoets side, hvorfor verifikationen bør og skal være før enhver indbetaling fra brugeren, ikke når du skal hæve pengene.
Og jeg har også bevis for, hvornår jeg ønskede at hæve beløbet for min indtjening i det, og verifikationen bestod aldrig.
vidioprime2, kan du rådgive dig om, hvordan du vil fortsætte med denne klage, da det ser ud til, at du ikke har nogen penge tilbage på din casinokonto? Er du stadig interesseret i vores hjælp vedrørende verificeringen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
