Verde Casino - Spilleren oplevede kontoblokering og anmoder om tilbagebetaling.

Kære Casino Guru Support Team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på en presserende sag vedrørende min seneste oplevelse med Verdecasino.

For nylig stødte jeg på problemer med at få adgang til Verdecasinos hjemmeside. Da jeg kontaktede deres supportteam via e-mail og chat, blev jeg informeret om, at min adgang var blevet blokeret på grund af mistanke om ludomani. Jeg skal dog præcisere, at jeg ikke har et ludomani, og denne anklage er kommet som en overraskelse for mig.

Desuden blev jeg chokeret over at høre, at Verdecasino ikke er juridisk autoriseret til at operere i Rumænien, hvor jeg bor. Desværre var jeg ikke klar over dette faktum, da jeg registrerede mig og lavede indskud på deres platform.

På trods af disse omstændigheder har jeg brugt midler på deres hjemmeside, og jeg søger nu hjælp til at få en refusion. Jeg forstår, at Verdecasinos vilkår kan angive, at alle betalinger er endelige, men jeg mener, at der bør gøres en undtagelse i dette tilfælde i betragtning af ulovligheden af deres aktiviteter i mit land og den falske anklage om ludomani.

Jeg anmoder venligt om din indgriben og støtte til at lette refusionsprocessen. Som en betroet mellemmand i online gambling-fællesskabet stoler jeg på, at Casino Guru kan hjælpe med at sikre en retfærdig løsning på denne sag.

Fortæl mig venligst, hvis der kræves yderligere oplysninger eller dokumentation fra min side for at understøtte min anmodning. Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på dette presserende problem og ser frem til din hjælp til at løse det.

Tak for din forståelse og støtte.

Varme hilsner,

Catalin

Kære mmorar97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Hvis du sigter efter at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende fordi casinoet mangler en gyldig licens i det land, du bor, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der en udbetalingssaldo på din casinokonto?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende deres mistanke om ludomani? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her. Inkluder enhver kommunikation mellem dig og det casino, du finder relevant.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej alle,

Sagen er omfattet af denne klage:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-access-restricted-deposit-not-refunded

Med venlig hilsen

Tak til begge parter for svaret.

Jeg tjekkede klagen, og det ser ud til, at kasinoet mener, at hele saldoen er blevet spillet ned.

Kære mmorar97,

hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Da det ser ud til, at kasinoet tillader spillere fra dit land at indbetale og spille, burde de betale dig dine legitime gevinster. Efter samme princip vil de ikke være forpligtet til at refundere dine tabte penge.

Blokeringen fra ONJN ville være relevant i den situation, hvor kasinoet tilbageholder dine penge.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers lukker jeg klagen.

Jeg afventer dit svar.

Kære Tomas,

Tak for dit hurtige svar og forståelse for situationen. Jeg sætter pris på din flid med at løse mine bekymringer.

Jeg må dog understrege alvoren af problemet. Selvom jeg forstår det princip, du har skitseret angående gevinster versus tabte midler, er det vigtigt at erkende, at kerneproblemet her ligger i, at VerdeCasino opererer ulovligt i Rumænien.

På trods af at de er blevet blokeret af ONJN, har de fortsat deres aktiviteter ved at oprette spejlsider for at fortsætte deres aktiviteter. Denne åbenlyse tilsidesættelse af juridiske grænser er dybt bekymrende og kræver yderligere undersøgelse.

Endvidere skal jeg præcisere, at min anmodning om refusion rækker ud over de tabte midler. Det er en principsag, at jeg søger tilbagebetaling for indbetalinger foretaget til et kasino, som aldrig skulle have haft lov til at operere i mit land i første omgang.

Jeg opfordrer dig indtrængende til at genoverveje at lukke klagen før tid og fortsætte din undersøgelse af VerdeCasinos aktiviteter. Det er bydende nødvendigt, at vi holder dem ansvarlige for deres handlinger og forhindrer yderligere skade på spillerne.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg venter spændt på dit svar.

Med venlig hilsen

Catalin

Jeg er ked af det, men jeg tror ikke, vi kan hjælpe.

Vi informerer spillere om licensen til casinoet på vores hjemmeside i casinoanmeldelsen, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af online casino. Vi kan ikke straffe onlinekasinoer, hvis de mangler en bestemt licens for et specifikt land.

Hvis du nogensinde får brug for det i fremtiden, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.