Verde Casino - Spilleren oplever forsinket bekræftelse og tilbagetrækning.

Jeg indleverede først mine dokumenter til verifikation for næsten 3 uger siden nu. Efter 11 dage spurgte jeg om, hvad der tog så lang tid at blive verificeret, og blev informeret om, at dokumenterne ikke var blevet kigget på, da jeg undlod at informere kasinoet om, at jeg havde indsendt dem. (Siden hvornår er det spillernes ansvar at informere kasinoet om at udføre sit arbejde?) Da de blev set på, begyndte de at sende e-mails, hvor de bad om de nøjagtige dokumenter, der allerede var indleveret. Hver dag på nøjagtig samme tidspunkt fik jeg en e-mail med anmodning om et billede af mig med mit id. Jeg leverede dette over 10 gange, alt sammen helt klart og læseligt. På den 12. dag efter, at mine dokumenter blev afleveret, indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning på $1000. De fortsatte med at bede om det samme over n over. Til sidst talte jeg i går med Daniel til støtte, og han sagde, giv ID-billede 1 sidste gang, og han forsikrede mig om, at min tilbagetrækning ville blive behandlet derefter. Jeg gav det, og så på samme tid som hver dag modtog jeg en e-mail, der nu anmodede om bevis for bopæl, som også allerede var fremlagt. Jeg gik videre og sendte en anden. Vi går nu på 3 uger til at blive verificeret og over 8 dage med afviste udbetalinger. Det står i t&c'en, at ubekræftede hævninger på op til 500€ vil blive betalt om 7 dage, så jeg burde i det mindste have fået det bekræftet eller ej! De forsinker med vilje min bekræftelse og tilbagetrækning i håb om, at jeg bare bruger de penge, som jeg nægter at gøre. Jeg vil have min tilbagetrækning fuldt ud. Jeg har spillet på 2 andre casinoer siden dette startede og blev verificeret og modtaget udbetalinger på begge inden for 12 timer på det ene og inden for 24 timer på det andet. Derfor er der absolut ingen grund overhovedet for Verde til at tage så lang tid, og det er grænseoverskridende et fupkasino og svigagtig forretning.

Hej FosterTanner,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Nick, lad mig først præcisere, at jeg er en mand og ikke en kvinde. Tak for dit svar og hjælp. For at besvare dine spørgsmål:

1. Det har været i gang siden den første uge af november

2. Alle dokumenter var oppe, og kundesupport sagde, at de så gode ud, men så begyndte de pludselig at sende en gentagelsesanmodning om billedet over n over. Jeg sendte over 10 billeder, ALLE VAR KRYSTALSKLARE & PERFEKT LÆSIGE. Så efter den 11. ryddede de det og bad derefter om et andet bevis for bopæl, som allerede var blevet leveret på 2 forskellige erklæringer. Jeg sendte en 3'er i går. Normalt omkring dette tidspunkt hver morgen har jeg en e-mail fra dem, men ingen i dag.

3. Sidste gang jeg talte med kundesupport var i går, og alt, hvad de sagde, var den samme forudskrevne besked, som jeg skulle vente på bekræftelse. Jeg har kopier af al chatkorrespondance, hvis det er nødvendigt.

Foster Tanner

Hej,

Dette er en duplikerende klage fra https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification

Resolutionen vil blive gennemført der og den endelige dom - herinde.

Med venlig hilsen

Verde afsluttede verifikationen efter at have svaret på klagen. Så længe min tilbagetrækning nu er behandlet som anført, ville det være af support, anser jeg sagen for løst. Se vedhæftede

Kære FosterTanner

Har du modtaget dine gevinster endnu?

Med venlig hilsen

Ja, jeg har lige modtaget dem. Mange tak.

Kære FosterTanner,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru