Jeg har været registreret hos Verdecasino.com (spiller-ID 52120314) siden sidste år og har allerede indbetalt penge et par gange. For omkring 2 uger siden lykkedes det for første gang at forvandle et indskud på 10 euro til en saldo med rigtige penge på lidt over 350 euro. Jeg opfyldte også salgskravene til bonussen, hvilket betød, at jeg kun havde rene pengebeholdninger, uden en åben bonus. Jeg ville så have pengene udbetalt. Det er derfor, jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationen til VerdeCasino samme dag (se vedhæftet fil "Skærmbillede af mine uploadede dokumenter") og rapporterede dette til supporten.
Et par dage senere modtog jeg den første e-mail fra VerdeCasino, som sagde, at jeg skulle uploade to dokumenter mere (se vedhæftet fil "E-mail fra VerdeCasino fra 8. februar og mit svar"). Jeg indbetalte 10 euro med Jeton, og i KYC-verifikationsbetingelserne fra VerdeCasino står der: "Hvis du bruger Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: Tag venligst et skærmbillede af din Neteller eller Skrill profilside, hvor du kan se din registrerede e-mailadresse." Jeg gjorde det og uploadede det og uploadede også et skærmbillede af mine Jeton-transaktioner (se vedhæftet fil "Jeton-transaktioner på 10€ indbetaling"), hvor du kan se 10€-overførslen til VerdeCasino. Ikke desto mindre modtager jeg fortsat regelmæssige anmodninger om at uploade dokumenterne (se vedhæftet fil "E-mail fra VerdeCasino fra 17. februar 2024"). Men de er allerede uploadet synligt på min konto under "KYC-verifikation". Jeg har påpeget dette for at støtte flere gange, men uden held. Kommunikationen virker meningsløs, fordi support altid lige minder mig om, at disse dokumenter mangler, selvom jeg allerede har indsendt dem eller ikke kan indsende et enkelt kontoudtog ved overførslen, da der ikke er enkelte kontoudtog hos Jeton, kun oversigten hos Transaktioner.
Her er en liste over mine uploadede dokumenter på KYC-bekræftelsessiden på min Verdecasino.com-konto:
Billed-id:
- Foran og bagpå mit ID-kort
-et selfie af mig med forsiden af mit id-kort ved siden af mit ansigt
Bevis på adresse:
-Nuværende elregning, der tydeligt viser mit fulde navn og adresse
Bevis på betaling:
-Skærmbillede af min Jeton-profildataside med navn, telefonnummer, e-mail, adresse osv.
-2 skærmbilleder af min Jeton Transactions oversigt, hvor du kan se de sidste to overførsler til VerdeCasino.
Disse dokumenter opfylder alle KYC-verifikationskrav i henhold til VerdeCasinos vilkår og betingelser.
Jeg beder om din hjælp, da jeg ikke ved, hvad jeg ellers kan gøre for at løse problemet. Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig, så jeg med succes kan gennemføre KYC-bekræftelsen for at muliggøre tilbagetrækning af mine 350 euro.
På forhånd mange tak for din indsats.
Med venlig hilsen
Robin El****
I have been registered with Verdecasino.com (player ID 52120314) since last year and have already deposited money a few times. About 2 weeks ago I managed to turn a 10 euro deposit into a real money balance of just over 350 euros for the first time. I also met the sales requirements for the bonus, which meant that I only had pure real money holdings, without an open bonus. I then wanted to have the money paid out. That's why I uploaded all the necessary documents for the KYC verification to VerdeCasino on the same day (see attachment "Screenshot of my uploaded documents") and then reported this to support.
A few days later I received the first email from VerdeCasino, which said that I should upload two more documents (see attachment "Email from VerdeCasino from February 8th and my answer"). I made the 10 euro deposit with Jeton and in the KYC verification conditions from VerdeCasino it says: "If you use Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: Please take a screenshot of your Neteller or Skrill profile page where you can see your registered email address." I did and uploaded it and also uploaded a screenshot of my Jeton Transactions (see attachment "Jeton Transactions 10€ deposit"), where you can see the 10€ transfer to VerdeCasino. Nevertheless, I continue to receive regular requests to upload the documents (see attachment "E-mail from VerdeCasino from February 17, 2024"). But they are already uploaded visibly in my account under "KYC verification". I have pointed this out to support several times, but to no avail. The communication seems pointless because support always just reminds me that these documents are missing, even though I have already submitted them or cannot submit a single account statement with the transfer, since there are no individual account statements at Jeton, only the overview at Transactions.
Here is a list of my uploaded documents on the KYC verification page in my Verdecasino.com account:
Photo ID:
-Front and back of my ID card
-a selfie of me holding the front of my ID card next to my face
Proof of address:
-Current electricity bill that clearly shows my full name and address
Proof of payment:
-Screenshot of my Jeton profile data page with name, phone number, email, address, etc.
-2 screenshots of my Jeton Transactions overview, where you can see the last two transfers to VerdeCasino.
These documents meet all KYC verification requirements according to VerdeCasino terms and conditions.
I ask for your help as I don't know what else I can do to solve the problem. I really hope that you can help me so that I can successfully complete the KYC verification to enable the withdrawal of my 350 euros.
Thank you very much in advance for your efforts.
Best regards
Robin El****
Ich bin seit letztem Jahr bei Verdecasino.com (Spieler-ID 52120314) registriert und habe auch schon einige Male Geld eingezahlt. Vor ca. 2 Wochen ist es mir zum ersten Mal dort geglückt, aus einer 10 Euro Einzahlung, ein Echtgeld-Guthaben von knapp über 350 Euro zu machen. Umsatzbedingungen für den Bonus habe ich ebenfalls geschafft, womit ich dann nur noch einen reinen Echtgeld-Bestand hatte, ohne offenen Bonus. Ich wollte mir daraufhin gerne das Geld auszahlen lassen. Deswegen habe ich dann noch am selben Tag alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung im VerdeCasino hochgeladen (siehe Anhang "Screenshot meiner hochgeladenen Dokumente") und dies danach auch dem Support mitgeteilt.
Wenige Tage später erhielt ich die erste E-Mail vom VerdeCasino, worin stand, dass ich noch 2 Dokumente hochladen soll (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 08.02 und meine Antwort"). Ich habe die 10 Euro Einzahlung mit Jeton gemacht und in den KYC-Überprüfungsbedingungen vom VerdeCasino steht: "Wenn Sie Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf/ Astropay benutzen: Machen Sie bitte einen Screenshot ihrer Neteller oder Skrill Profilseite, auf der man ihre registrierte E-Mail-Adresse erkennen kann." Habe ich gemacht und hochgeladen und zusätzlich sogar noch ein Screenshot meiner Jeton Transactions (siehe Anhang "Jeton Transactions 10€ Einzahlung"), auf der man die 10€ Überweisung ans VerdeCasino sieht, hochgeladen. Trotzdem erhalte ich weiterhin regelmäßig die Aufforderung die Dokumente hochzuladen (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 17.02.24"). Die aber bereits in meinem Konto unter "KYC-Überprüfung" sichtbar hochgeladen sind. Ich habe den Support mehrfach darauf hingewiesen, jedoch ohne Erfolg. Die Kommunikation scheint sinnlos, da der Support immer nur das Fehlen dieser Dokumente anmahnt, obwohl ich sie bereits eingereicht habe bzw. keinen einzelnen Kontoauszug mit der Überweisung einreichen kann, da es bei Jeton keine einzelnen Kontoauszüge gibt, sondern nur die Übersicht bei Transactions.
Hier eine Auflistung meiner hochgeladenen Dokumente auf der KYC-Überprüfungsseite in meinem Verdecasino.com Account:
Lichtbildausweis:
-Vorder- und Rückseite meines Personalausweises
-ein Selfie, auf dem ich die Vorderseite meines Personalausweises neben mein Gesicht halte
Adressnachweis:
-Aktuelle Stromrechnung, auf der mein voller Name und meine Adresse eindeutig zu erkennen sind
Zahlungsnachweis:
-Screenshot meiner Jeton Profildatenseite mit Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, etc.
-2 Screenshots meiner Jeton Transactions Übersicht, auf denen man die letzten beiden Überweisungen ans VerdeCasino sieht.
Diese Dokumente erfüllen alle Anforderungen der KYC-Überprüfung gemäß den VerdeCasino-Bedingungen.
Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich nicht mehr weiß, was ich sonst noch tun kann, um das Problem zu lösen. Ich hoffe wirklich sehr, dass sie mir helfen können, damit ich die KYC-Überprüfung erfolgreich abschließen kann, um die Auszahlung meiner 350 Euro zu ermöglichen.
Vielen lieben Dank schonmal im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit besten Grüßen
Robin El****
Redigeret af en Casino Guru admin
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