Spilleren fra Danmark havde forsøgt at hæve 43000 kr. i 14 dage, men raterne blev løbende afvist på grund af tekniske problemer, ifølge casinoets feedback. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger vedrørende kontobekræftelse og brugen af bonusser. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Har forsøgt at hæve 43000 kr. i 14 dage. Selvom delbeløb står som In proces bliver de hele tide rejected. Har skrevet til dem flere gange og de oplyser blot at der er tekniske problemer og at jeg blot skal vente. Det er sket 2 gange nu.
Hej alru1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
