Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at hæve sin saldo på 1400 Euro fra Verde Casino, med forsøg på over 8 dage. På trods af opfyldelse af omsætningskrav og prøvelse af forskellige udbetalingsbeløb lykkedes det ikke at betale. Kasinoet havde også foreslået at skifte betalingsmetode på grund af tekniske vanskeligheder. Problemet blev løst, efter at spilleren havde angivet en anden betalingsmetode, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve sine gevinster.
Hej, jeg har en saldo på 1400 euro hos verde Casino, jeg har i mere end 8 dage forsøgt at få udbetalt beløb på 300 euro indtil nu 1400 euro ikke et eneste beløb blev udbetalt nu havde jeg 1488 euro på min spillerkonto så skulle jeg lave yderligere 64 euro i salg til min For at kunne hæve penge så kunne jeg kun hæve 1200 euro igen, så fik jeg at vide, at min kredit ikke var nok, selvom jeg havde 1400 euro på min spillerkonto og så fik jeg at vide, at jeg skulle vælge en anden betalingsmetode, fordi de havde tekniske problemer, hvad er det for et firma. Venlig hilsen, EW
Kære mand 2017,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, har du så sørget for at opfylde de nødvendige omsætningskrav?
Hvis du spillede uden en bonus, satsede du så det indbetalte beløb nok gange til at opfylde AML-kravene?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg spillede ikke med nogen bonus, jeg fik 150 euro én gang og bestod Kyc-verifikationen, den blev overført én gang til min Visa-konto 150, alle andre beløb på 1400 euro ikke sidste gang, jeg fik at vide, at jeg skulle vælge en anden betaling metode, venlig hilsen EW
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Har du prøvet at hæve dine gevinster via en anden betalingsmetode?
Hej, jeg har angivet en anden betalingsmetode, og problemet er løst
Med venlig hilsen, Eleni
Kære mand 2017,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
