Spilleren fra Kina er blevet begrænset til at bette, indbetale og hæve penge. På trods af at have bestået KYC-verifikationen og foretaget vellykkede tilbagetrækninger tidligere, er de seneste tilbagetrækningsforsøg siden begyndelsen af april blevet afvist. Derudover, efter at have kontaktet kundeservice, blev spillerens IP blokeret.
Spiller ID: 538***37
Jeg indsatte i alt $515,92
Den nuværende saldo er 1873,03 amerikanske dollars. Kasinoet begrænser mig fra at bruge betting-, indbetalings- og udbetalingsfunktioner.
Mine udbetalinger er blevet afvist siden begyndelsen af april! Jeg har ventet i næsten en måned
Jeg har bestået KYC-bekræftelsen! Har en vellykket tilbagetrækningsoversigt
Kontakt casinoet support@verdecasino.com og det vil tage lang tid for et svar!
Da jeg kontaktede online kundeservice den 26. april 2024, blokerede casinoet min IP.
Kære 38101196,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet blokerede din konto i dag? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
Ud fra de skærmbilleder, du har givet os, ser det ud til, at der har været problemer med din pasbekræftelse. Kan du bekræfte, at alle dine dokumenter er blevet bekræftet?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Min KYC er blevet verificeret, og skærmbilledet viser, at verifikationen var vellykket! (Hvorfor tror du, der er et problem med pasbekræftelse?)
Jeg modtog ingen grund til frysning
Min konto har været frosset i mere end 20 dage
I skærmbillederne fra chat-samtalerne med casinoets kundesupport forklarede agenten flere gange, hvordan selfien med dit pas skulle se ud, så den bliver accepteret. Det er derfor, jeg spurgte, om der har været et problem med din pasbekræftelse. Vil du være venlig at videresende mig alle udskrifterne med casinoets kundesupport? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Send mig venligst al anden kommunikation, der også kunne være relevant for efterforskningen af din sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock