Verde Casino - Spilleren stod over for fejlkommunikation med hensyn til bonusvilkår.

Hello everyone,

I'm feeling a bit unfairly treated and unjustly handled... it might even be a case of unfair competition. Now, I know many of you don't think much of bonuses, but that's not my issue here... I've been registered at many casinos for quite a while now, and this has never happened at any of them. Usually, there are bonus codes available through social networks like Telegram, Whatsapp Messenger, etc., from either them or their affiliates, each with different good values.. But that's not what this is about... Here, I've always used and it works well with all the others, namely through Telegram AI "Casino Promo Bot", mostly for (ggbet, ice casino, vulkanvegas, verdecasino) with all the others, for example, no problems and for verde, the advertised codes were invitingly good (177%+70fs for min10€ deposit) (225%+75fs for min15€ deposit). For the former, I used a code the day before yesterday, the bonus at verde generated as usual as it is accepted by the code, activated, deposited and no bonus (always disappeared as if used up) but no bonus received. Upon enquiry via online chat and their verification, the answer (erroneously) was that I had deposited the wrong amount, it shouldn't have been 10€ but 35€.

But in such a mistake, the bonus wouldn't just dissolve from the active deals. Afterwards, following my clarification, they said it was only for first-time registrants. I was upset and left.. much much later yesterday I entered another code, activated it, but first got approval from the online chat as to whether this super cool bonus was real and would work. Their answer was to just deposit and go... I wanted to use the bonus tonight, I deposited, no bonus. Another chat liner says hang on.. checks and says it was only for first deposit... but nowhere... nowhere does it point it out... and I also had my confirmation that everything should be fine with it. Now isn't this just unfair competition... extremely unfair... I would have definitely chosen elsewhere with my deposit. And whether one can finalize the bonus or not would anyway still be in the stars. But at least it’s an additional chance.. and fun... and in this way, it's just fraud on customers..

Chat logs could be attached as well but.

Hallo ihr Lieben,

Fühl mich etwas ungerecht behandelt unfair ist es auch und .. es geht um unlautere Wettbewerb evtl.. Nun ich weiss viele halten von bonusse nichts das ist hier nicht mein Thema... ich bin schon länger auf vielen casinos gemeldet und das passierte bei noch keinem. Es gibt ja meist über die social Networks Telegramm whatsapp Messunger etc über ihre oder verbündeten derer bonuscodes mit jeweils unterschiedlichen guten Werten.. Darum geht's auch nicht... Nun hier habe ich stets und es funktioniert und harmoniert mit allen anderen gut nämlich über Telegramm KI "Casino Promo Bot" meist für (ggbet, ice casino, vulkanvegas, verdecasino) mit all den anderen zb keine Probleme und für verde gepriesene Codes waren einladend gut (177%+70fs bei min10€ EZ ) (225%+75fs bei min15€) geworben. Für ersteres vorgestern code eingesetzt bei verde Boni generierte sich wie üblich es vom Code angenommen wird, aktiviert eingezahlt und kein Bonus (stets wie bei verbrauchtem) verschwunden aber kein Bonus erhalten. Auf Anfrage onlinechat und ihrer Überprüfung hin war die Antwort (irrtümlich) hätte falsche Betragshöhe eingezahlt, hätte nicht 10€ sondern 35€ sein sollen.

Nur Würde in so einem Fehler sich der Bonus gar nicht auflösen aus den aktiven Angeboten. Anschließend nach meiner Klärung wäre es nur für Erst Anmelder. Hab mich geärgert und verzog mich.. viel viel später gestern noch code eingabe aktiviert aber erst Zustimmung beim onlineChat eingeholt ob dieser mega coole Bonus echtecht und funktionieren wird. Ihre Antwort alles ok Einzahlen and go... Bonus heute abend nutzen wollen eingezahlt no Bonus. Anderer chatonliner sagt mom.. prüft und meint es wäre nur erst Einzahlen... steht aber nirgends... nirgends drauf hingewiesen... und auch hatte ich meine Bestätigung das damit alles in Ordnung sei. Nun ist das nicht einfach unlauteren Wettbewerb... unfair hoch10... Ich hätte mich sonst mit Sicherheit woanders hingegeben mit meiner EZ. Und ob man den Bonus abschließen kann oder nicht wäre ja sowieso noch in den Sternen. Aber ist doch wenigstens eine zusätzliche Chance.. und fun... und so ist es Nur Betrug am Kunden..

Chatverläufe wären anhänglich auch möglich aber.

Dear kirovalilyanaivanova,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify which bonus you tried to activate? Please post a link or promo code for the bonus you tried to activate. Also, please post a screenshot of your bonus history here in this thread.

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear kirovalilyanaivanova

We are here to resolve any dissatisfaction you might have 🙂

But we are kindly asking you to help us out and point out where we might be wrong.

We can see that you activated the bonus max***777 (177% + 70 fs on Book Of Sirens). But it clearly states, that this bonus is for 1st deposit only ("This offer only applies to the first deposit which you make within 3 days of the moment you activate this bonus.")

Later, you activated the bonus top***** (225% + 75 fs on Big Bass Bonanza). But once again, it clearly says: "This offer only applies to the first deposit which you make within 3 days of the moment you activate this bonus."

Now it looks like you activated the bonus from Advent calendar, and the minimum deposit for it is indeed 35 eur.

Please kindly let us know which resolution will come to you satisfaction?

Kind regards

Thank you very much for your quick reply

Um, I don't really like arguing at all or I would just ignore getting annoyed because of little things

I also made myself very comfortable at home with a bottle of red wine.

I have already uploaded the screenshot of the bonus code. What annoys me is that it happened to me twice on the same day. Then I reassure a lot and play the game again as if I were stupid. My friend has probably experienced the same thing before. He once warned me beforehand. Only the repeated chats annoy me more. The first one could almost be passed off as a misunderstanding... but the 2nd TIME...

I find it malicious and who in particular was I supposed to ask the second time and so you shouldn't believe the chat helpdesk... I also found it very nice, I hope, but where is my mistake?

Let's see if I can do that with de

In my bonus history, I think... Above all, there shouldn't be anything noted there... right?

I'll take a look... relevant page chat here in print version.. x2

Kind regards to everyone here

Lilyana

vielen Dank für deine Schnelle Antwort

ähm ich mag es gar nicht so sehr Mich überhaupt streiten oder wegen kleinigkeiten darüber würde ich den einfach hinwegsehen mich zu ärgern

Hatte ist mir auch schon zu Hause sehr gemütlich gemacht bei einer flasche Rotwein.

Die Screenshot vom bonuscodes hab ich ja bereits hochgeladen gehabt. Was mich doch argert ist das es mir am selben Tag 2x passiert. Dann ruckversichere ich much und das spiel nochmal als ware ich dumm. Mein freund hat wohl auch schon mal dasselbe erlebt.. hatt er mal mich vorher gewarnt. Nur die Wiedersprenden chats argern mich mehr. Ersteres konnte man fast als Missverständnis durchgehen lassen.. aber dem 2. MAL ...

Find ich schon boshaft und wem vor allem hatte ich den beim 2. Mal noch fragen sollen und darf man also gar nicht den chat helpdesk glauben ... fand sie auch sehr nett hofflich aber wo ist bitte da mein Irrtum.

Mal sehen ob ich das mit de

m bonusverlauf finde.. Vor allem durfte da ja nichts vermerkt sein... oder ?

Ich schau mal ... relevante page chat hier im druckversion.. x2

Lieben Gruss allen hier

Lilyana

Dear verde casino

I'm so sorry... please excuse me for being like that... I can't imagine that you do something like that on purpose or... but it's unfair... I have a screenshot of the two codes from the bot from Telegram here. .. You're right! I was also drunk and had already used one of these 2 super codes that also worked at Vulkan and one at Ice Casino from the bot and everything worked great. There were also codes for verde... But I was already cheerful and only read today that these bonuses from the bot are for first depositors. But why could it be activated and deposited now? I think it's great if your technology recognizes this and doesn't make the same mistake as I did when I first made a deposit of €10. I don't think there's anything concrete about the second one... the same thing could be activated here... but please, I also asked this time whether it would work now... I'm sorry, Moni, honestly, you were nice... what's that about? .. is .. why didn't they just simply offer something .. something small doesn't have to be carried out here..

I felt like I was kidding everyone...

Unfortunately and no one likes that.

Greetings to you and wish you a happy holiday.. something like that doesn't have to be worn over the holidays.

So ultimately I'm sorry now...

Can we stop this? You don't have to give me anything either. I think companies have a hard time too.

That's how I am sometimes...

Love, greetings

Lilyana

Lieber verde Casino

Das tut mir so leid ... bitte entschuldige dass hier so... ich kann mir auch nicht vorstellen dass sie sowas absichtlich tun oder ... aber unfair ist es .. Ich hab ja Screenshot der beiden codes von bot vom telegramm hier ... Sie haben recht! Ich war auch angetrunken und hab vorher schon so ein 2 supercodes funktionierten auch bei vulkan und und eine bei ice casino vom bot genutzt alles super funktiobiert. Auch waren codes fpr verde da... Nur ich war schon heiter und hab erst heute auch gelesen dass diese bonuses vom bot fpr ersteinzahler ist. Aber warum liess sich es den überhaupt einbetten aktivieren und auch novh einzahlen. Dass ware fein finde ich wenn ihre technik das erkennt und gar diesem irrtum nicht verfalllen wie ich beim erst Einzahlung Üner die 10€. Beim 2. Steht nichts konkretes bei finde ich ...hier dasselbe liess sich einbetten aktivieren.. aber bitte ich hab diesmal auch gefragt ob dieser nun gehe.. das tut mir leid Moni ehrlich du warst nett ... worum es mit geht ... ist .. wieso boten sie nicht einfach schlicht was an.. was kleines müssen doch sowas nicht hier austragen..

Ich fuhlte mich auf jeden veräppelt..

Leider und das mag doch keiner.

Lieben Gruß euch und wunsche schöne Feiertage.. sowas muss nicht uber die Feiertage getragen werden.

So letztendlich tut es mir jetzt auch leid..

Können wir das beenden. Musssen mir auch nichts geben. Finde firmen habens auch schwer.

So bin ich manchmal..

Liebe Liebe Grüße

Lilyana

Hello verde casino support, unfortunately I didn't see a name.

After consulting with my boyfriend/husband and gaming friends... they also found it strange and, objectively speaking, said I was completely blameless... no. Code that is used or should no longer be possible for a profile should and must definitely not be technically possible. Then, according to our nerdy here, our friend is the job of the casino to fix you from these errors. This probably happened to my friend last year too. The casino software has been susceptible to this error for some time to the detriment of the paying customer. Certainly others too.. Gerold says that is probably called accepting unfair competition with deception.. He will one day become a lawyer, what a formulation.

He doesn't know whether it would have been binding in your industry to have prevented these mistakes in advance, but a smart advisor would probably know what's legal and binding and order a warning with conditions to fix the problem and also set a high reminder fee.

That was Gerold, the friendly knight of the family.

So I would like to have my bonuses. I'll gamble it away anyway...

But the real one. THE QUESTION IS, how often does this happen to you and if I and I had not made the effort? Only 2x same day plus upon request...

Where do you see my mistakes in this matter....

What could I have done to avoid falling into this error if it was still approved by Chat 1? Payment 2. Where is my mistake in payment 2.??

How could I not have fallen into this error?

Good, that was really strong... I think that's honestly objectively looked at...

Greetings and goodnight...

Lilyana,

Her husband

+ friend Gerold K

TWO. OTHER friends, although only Gerold was involved here too... I thank him and apologize, it would be too difficult for me to explain anyway... but I understood.

So gn8 bye bye'😘👍🛕

Hallo verde casino support, ich hab leider keinen Namen gesehen.

Nach Rücksprache mit meinem Freund/Mann und Freunde des Spielens... fanden es auch seltsam und sprachen mir objektiv betrachtet restlos schuldfrei .. kein. Code dass genutzt ist oder einem Profil nicht mehr möglich sein sollte, sollte und müsse sich definitiv schon technisch nicht ermöglichen dürfen. Dann sind das so laut unserem Nerdy hier so unser Freund Aufgabe des casino ihr von diesen Fehlern zu fixen. Meinem Freund ist dies schon wohl auch bei Ihnem im letzten Jahr passiert. So ist ja die Software casino seit geraumer Zeit anfällig auf diesen Fehler zum Ungunsten des zahlendem Kunden. Sicher auch mal anderen.. Gerold sagt, dass nennt man wohl billigend in Kauf genommen des unlauterem Wettbewerbs mit einer Täuschung .. Er wird mal Anwalt werden was für eine Formulierung.

Er weiss zwar nicht ob es bindend gewesen wäre in ihrer Branche schon vorab diese Fehler unterbunden sein müssten, aber einem pfiffigen Adv. würden wohl Rechtliches und Bindendes wissen und eine Abmahnung mit Auflage zum fixen des Problems anordnen und auch eine hohe mahngebühr setzen.

Das war jetzt Gerold Freundlicher Ritter der Familie.

Also ich würd doch gern meine Bonusse haben wollen. Ich verspiele sie eh..

Aber die echte. FRAGE IST DOCH wie oft passiert das Ihnen und wären sowie auch ich Ach egal denkend den Aufwand nicht betrieben. Nur 2x same day plus noch nach Anfrage...

Wo sehen Sie denn meine Fehler in dieser Sache....

Was hätte ich tun können um diesem Irrtum nicht zu verfallen wenn es mir doch noch vom Chat 1 abgesegnet wird bei. Zahlung 2. Wo ist mein Fehler bei Zahlung 2.??

Wie hätte ich diesem Irrtumm nicht verfallen können dürfen?

Gut dass war echt stark.... finde das ist ehrlich objektiv betrachtet ...

Grüße und gute Nacht....

Lilyana,

Ihr Mann

+ Freund Gerold K

ZWEI. WEITERE Freunde zwar auch hier nur Gerold hat sich involviert... Ich danke ihm und entschuldige mich das wäre mir sowieso zu schwer dass so zu erklären.. aber verstanden hab ichs.

So gn8 bye bye'😘👍🛕

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

kirovalilyanaivanova, please understand that if you attempted to activate bonuses for which you were not eligible, there is nothing we can do. We prefer casinos not to credit such bonuses to players because it often results in the player receiving a bonus they were not eligible for, and then the casino confiscating their winnings, which is way worse in my honest opinion.

I apologize, but we are not in a position to force casinos to credit you bonuses you are not eligible for, nor can we penalize them for it. I am afraid that I can only recommend that you always thoroughly check the bonus T&Cs before activating it.

Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.

Dear kirovalilyanaivanova,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.