Spilleren fra Polen anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har et problem med at hæve penge. Den 4. juli ansøgte jeg om en hævning på PLN 17.780. Inden den 8. juli modtog jeg flere betalinger (casinoet arrangerede betalingen i rater), og fra den 9. juli blev beløbet på PLN 2.220 trukket fra spillerens konto indtil 12. juli 2023. I alt var det PLN 8.880 i 4 betalinger , som jeg stadig ikke har på min konto min konto er verificeret, betalingsmetoden er den samme som før - til et betalingskort. Jeg skrev til servicedesk flere gange for at få hjælp, de sagde til mig at vente 5 hverdage, nu påstår de at pengene er hos mellemmanden og de ved ikke hvornår de kommer på min konto. Så det kan for eksempel være et halvt år? Denne situation er meget stressende for mig, takket være sejren kan jeg betale af på min gæld, fordi jeg er ude efter en bilulykke og nu kan jeg ikke arbejde, hvilket resulterede i mangel på midler til at tilbagebetale gæld. I casinoet lykkedes det mig at vinde for første gang, ja en masse penge, men jeg er bange for, at jeg ikke får det snart, og tiden jager mig. Jeg føler mig snydt, fordi kasinoet hævder, at det ikke er ansvarligt for betalingen gennem transaktionsagenten, så de vasker deres hænder af det, og jeg mener, at det simpelthen er et fupnummer. Jeg vil gerne tilføje, at jeg blev tilbudt at returnere pengene til spillerens konto og betale igen, hvilket er totalt nonsens, for det vil tage endnu længere tid. Vær venlig at hjælpe mig. Mor til tre børn
Tak, jeg har brug for hjælp, fordi det ikke er ok, jeg tror, de vil ikke betale penge i den kommende uge, de vil beholde dem, så længe jeg beslutter mig for at tage tilbage til spillerkontoen, og jeg tror, de håber, jeg vil spille igen og tabe dem. spurgte dem, om de betalte mig hver dag til 8.07.2023, og fra den 9. juli gør de det ikke. De kan svare, det er stadig det samme, vent venligst til din betaling næsten.
Hej, Jeg har desværre ikke fået disse penge endnu. Jeg er virkelig stresset over denne situation. tak for dit svar. Hilsen
Hej, i dag skrev jeg til casino og spurgte om min betaling, og de skrev det samme igen
,,Tak fordi du ventede.
Beretningen om dette emne er tidligere sendt til den relevante afdeling. Vent venligst på, at udbetalingerne bliver behandlet af vores betalingspartner, ellers kan vi annullere udbetalingerne for ordren med en anden metode".
Jeg forstår det ikke, det er samme metode og kort som før, de sendte mig en del af pengene der, så det er korrekt. De er ikke normale. Regarfs
Tak for dit svar, joannamilke03. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for de ubehandlede udbetalingsanmodninger er? Er de markeret som afventende eller behandlet på din konto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina. Det er stadig afventende, jeg ser kun tre ud af 4 betalinger, jeg ved ikke hvorfor, jeg sendte dig bevis på at jeg skulle have fire betalinger, personalet skrev dette til mig, men det er et problem i min betalingshistorik, faktisk skrev jeg dem i dag, og de skrev til mig, at de sendte penge, og det er stadig på mellemvejen, det er en joke....Tak for dit svar, det er meget vigtigt for mig, baby, jeg har meget brug for den her gamle situation, baby, 7.
Kære joannamilke03
Beklager, at du har oplevet problemer med tilbagetrækning.
PSP informerede os om, at det ikke er muligt at hæve til dit VISA-bankkort.
Vi anbefaler dig at bruge bankoverførsel eller alternative udbetalingsmetoder.
Med venlig hilsen
Hvorfor er det ikke muligt at betale med mit kort, jeg fik penge fra dig sidste gang den 8. juli, det var den samme betalingsmetode, det samme kort. noget ændret? Jeg skrev til personalet fra kasinoet, og de fortalte mig, at der sendes penge på mit kort, og jeg skal vente på penge. Ingen fortalte mig, at det er et problem med betalingsmetoden. Hvordan skal jeg ændre det? Jeg venter længe og har virkelig brug for disse penge.
Jeg valgte bankoverførselsmetode, hvornår kunne jeg forvente min hævning?
Hej Kristina, jeg beder kasinoet om udbetaling, de tog de første penge fra min spillerkonto - 1800PLN og jeg venter på fredag. Kan du hjælpe mig? Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, personalet siger det samme hele tiden. Med venlig hilsen
Hej, jeg har endelig fået mine penge. Tak for din hjælp
Kære joannamilke03,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
