HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens bekræftelse bliver alt for forsinket.

Verde Casino - Spillerens bekræftelse bliver alt for forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 16.01.2024 | Løst : 13.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde ikke været i stand til at fuldføre verifikationsprocessen hos Verde Casino på grund af gentagne anmodninger om flere dokumenter, hvilket hun havde opfattet som en stoppertaktik for at forhindre tilbagetrækning af hendes penge. Verifikationsprocessen havde været i gang siden 10.01.2024. Spilleren havde indsendt alle nødvendige dokumenter og havde været i konstant kommunikation med kasinoet. Kasinoet blev dog ved med at anmode om flere dokumenter. Efter en række udvekslinger havde kasinoet endelig afsluttet hendes verifikation. Efter dette var hun begyndt at modtage sine hævninger i dele, indtil alle hendes midler var fuldt ud betalt. Vi havde markeret klagen som 'løst', efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af alle sine udbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har spillet på Verde Casino-appen, og i de sidste to uger har jeg uploadet dokumenter til verifikation. Alligevel kommer de hver dag med en anden dokumentanmodning eller en undskyldning bare for at stoppe bekræftelsesprocessen og forhindre mig i at hæve mine penge. Jeg har uploadet alle de dokumenter, de anmodede om. Det virker bare ikke normalt, at en simpel verifikation tager så lang tid, og hver dag synes de at opfinde et andet problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Ionelanela25,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, og siden 10.01.2024 har jeg uploadet dokumenterne, siden da sender de mig næsten hver dag mailen om, at dokumenterne ikke er gode, men jeg har sendt alt korrekt, også i dag eller altid sendt som de skrev til mig i e-mail, og så talte jeg med en operatør for at sige, at jeg har uploadet dokumenterne, jeg ved ikke, hvilke dokumenter der ikke passer til dem, fordi de ikke viser mig på appen, og i e-mailen fortæller de mig altid det samme ting... Jeg kan sende alle dokumenter og -mail fra dem plus screenshots med alt, hvad jeg har talt med dem, plus mine dokumenter, det er virkelig uretfærdigt, hvad de gør... Jeg holder dokumenterne rene, det er dem, der har at betale, hvad spillerne skal betale, at tage Pengene varer mindre end 1 minut, så for at foretage en hævning opfinder de alt... tak og jeg håber du yder mig retfærdighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Igen sendte de mig e-mailen om, at jeg skal uploade dokumenterne, men jeg uploadede alt, som om de har dette

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Ionelanela25

Se venligst den seneste e-mail, der lige er sendt af supporten.


Ser frem til at høre fra dig!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Og dette er din sidste e-mail

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Dette er den sidste e-mail modtaget fra dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Ionelanela25

Det ser ud til, at du har fået de klare instruktioner til at fuldføre bekræftelsen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Men gør du grin med mig, eller har du uploadet alt som du sagde, men du er altid med undskyldninger, alle dokumenter er i orden, det er dig der ikke accepterer dokumenterne og finder på undskyldninger, jeg kan uploade alle dokumenterne her også, men du gør det med vilje for ikke at lade mig trække mig tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Du har ikke ret, og hvis jeg ikke får retfærdighed her, skal jeg til finanspolitiet for at lave anmeldelsen, så du ikke snyder nogen mere, hav en god aften

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

godmorgen, her er den sidste mail sendt i dag igen, det virker normalt for dig, at du indtil nu har uploadet dokumenterne i pdf-format, og nu spørger de i jpg-format, som er skrevet der så meget, at pdf også er accepteret, hver dag opfinder de en anden, men gør venligst noget, da disse slet ikke er ærlige, næste uge går jeg endda til finanspolitiet, for jeg fortæller også venner, der gemmer de samme problemer med dem, så de gør' ikke svine nogen længere..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Eller uploadede filerne i dag som de bad om i det format de bad om, hvis de ikke gider at få det hele i orden, så kommer jeg med erklæringen, jeg er træt af den her presse rundt fra deres side.. god fornøjelse dag og tak

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

godmorgen, har lige modtaget e-mailen om, at min bekræftelse var gennemført, lad os håbe, at min tilbagetrækning kommer nu, tak og god dag. Jeg giver dig besked, når pengene kommer ind på min konto, så vi ved, at alt er ok, og det grønne kasino gør sin pligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Ionelanela25,

Husk, at udbetalinger kan tage op til et par dage at blive behandlet. Giv os venligst besked, når den ankommer, så vi kan lukke klagen i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg ved det, de fortalte mig på chatten, at det varer op til 5 hverdage, og ikke mere end 5 dage, når pengene kommer, giver jeg dig besked med det samme, mange tak og god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg ved det, de fortalte mig på Verde Casino chatten, at det varer op til 5 arbejdsdage, og ikke mere end 5 dage for udbetalingen, når pengene kommer, giver jeg dig besked med det samme, mange tak og har en god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg ser bare at de 300 euro er på min konto fra 800, jeg venter også på resten, for jeg foretog 2 hævninger samme dag, tak, jeg giver dig besked når de andre penge er op til 800 euro er ankommet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har modtaget mine hævninger, nu lader jeg modtage yderligere 2 hævninger, lad os håbe alt går godt, tak og god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Ionelanela25,

Jeg er glad for at høre, at betalingerne er ved at blive gennemført. Giv os venligst besked inden for en uge, hvis resten af udbetalingerne er ankommet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Ionelanela25

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, modtog alle mine hævninger, alt er i orden, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Ionelanela25,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere