Spilleren fra Moldova har et problem med verifikationsprocessen i kasinoet og er ikke i stand til at hæve penge på trods af at han har indsendt alle nødvendige oplysninger. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har et problem med bekræftelse, og jeg kan ikke hæve penge. Jeg har indsendt alle mine detaljer til gennemgang, men de siger, at det ikke er nok.
Kære Lexacom53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Kan du venligst specificere, hvad kasinoet bad dig om ud over det, du allerede har givet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej alle,
Kontoen blev verificeret.
Med venlig hilsen
Tak til Verde Casino for svaret.
Kære Lexacom53,
Vil du venligst fortælle os, om du var i stand til at anmode om en udbetaling fra kasinoet? Har du brug for yderligere hjælp? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
