Spilleren fra Sverige vandt €11.000 hos Verdecasino, men har kun modtaget €2.000 indtil videre. De resterende €9.000 afventer på grund af påståede problemer med betalingsudbyderen, på trods af at kasinoet har godkendt udbetalingerne. Spilleren har ventet siden 14. maj og får gentagne gange samme svar uden klare svar.
Jeg vandt €11.000 hos Verdecasino, anmodede om en udbetaling og modtog i alt omkring €2.000. De resterende €9.000 afventer stadig. Svaret fra casinoet er, at betalingsudbyderen oplever problemer, selvom casinoet har godkendt udbetalingerne. Jeg vandt pengene den 14. maj og har ventet lige siden. I første omgang sagde de, at det ville tage 5 hverdage. Når disse 5 hverdage var gået, blev pengene returneret til min spillekonto. Jeg måtte derefter foretage nye anmodninger om udbetaling og vente yderligere 5 hverdage. Nu er pengene tilbage på min spillekonto igen, og det eneste svar jeg får er, at de vil undersøge sagen. Det føles som om, der ikke kommer til at ske noget, og jeg får ingen klare svar.
Kære Nesko79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, min konto er verificeret og jeg har tidligere modtaget betalinger der virkede, anbefalinger jeg måtte vente, hvor længe er desværre ikke sagt. Jeg har 9000e, som jeg ønsker at trække, som er blevet afvist 2 gange.
Kære Nesko79
Vi kan bekræfte, at der er en hel del mislykkede udbetalingstransaktioner, alle er mislykkede på PSP-siden.
I øjeblikket har du ikke fremsat nye anmodninger. Vi opfordrer stærkt til at lave dem via alternative tilbagetrækningsmetoder.
Med venlig hilsen
Nu har jeg lavet en bankoverførsel på 2000e, denne hævningsmetode har også virket før. Nu vil vi se, om dette lavere beløb går igennem.
Tak til begge parter for svaret.
Kære Nesko79, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Venter stadig på bankoverførselsbetaling på 2000e, det siger proces, da det blev godkendt af kasinoet. Har lavet et tredje udbetalingsforsøg til mit Visa-kort på 1000e, måske går det også igennem. Lad mig vide, hvordan det går
Jeg har nu modtaget den første bankoverførsel på beløbet 2000e, nu har jeg lavet endnu en på 4000e via bankoverførsel. 1000e-tilbagetrækningen til mit visum er stadig i gang.
Nu er mine udbetalinger stoppet, og nu kræver casinoet bevis for, hvor pengene kommer fra, og alle andre oplysninger fra mine bankkonti. Jeg synes, det er lidt mærkeligt, at de kræver det nu, når de udbetaler, og ikke når du indbetaler flere tusinde euro, når du spiller dem. Men det er helt ok, de får al den info de vil have, alt er i orden med mine papirer. Vores rejse fortsætter, jeg vil opdatere, når jeg har noget nyt at dele.
Jeg forstår ikke hvorfor de kræver dette nu når deres økonomiafdeling allerede har godkendt hævninger på 11.000e to gange før, men begge gange var det betalingsudbyderen der rodede, nu hvor jeg har modtaget 2.000e er der et nyt krav om verifikation , alt føles som om de ønsker, at du ikke skal hæve penge, du har vundet.
Har sendt dette i en mail til verde casin support lige nu, fordi chatten ikke virker. hjælp mig venligst med denne casinoguru
"Jeg har spillet og foretaget både mange ind- og udbetalinger hos Verde Casino, og der har ikke været problemer, indtil jeg vandt en større sum den 14. maj. Jeg foretog først en udbetaling, som din økonomiafdeling godkendte, men det blev afvist af betalingsudbyderen. Du bad mig så om at foretage en ny hævning, og det samme skete. Derefter foretog jeg en hævning via bankoverførsel på 2000 euro, og det gik pludselig fint, da jeg ville hæve 4000 euro , du beder om yderligere dokumenter, som du ikke har krævet før. Det føles som om du bare forsinker udbetalingerne, som jeg nu har sendt ind på mit kontoudtog for flere måneder tilbage, og jeg forstår ikke, hvad du mere beder om. Der er hele tiden nye forhindringer med dig. Det begynder at blive en smule frustrerende."
Nu har jeg foretaget endnu en hævning via bankoverførsel på 4000e og sendt dokumenter til Verde. Forhåbentlig lykkes det, vender tilbage med flere nyheder, når der sker noget
Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget 4000e betalingen, 2000e tilbage at blive betalt, alt ser ud til at fungere til det bedste. Opdaterer når 2000e er udbetalt.
Mange tak for opdateringen. Jeg venter på den sidste gode nyhed og holder klagen åben, indtil du modtager din udbetaling.
Vil bare bekræfte at alt fra Verde er blevet udbetalt, tak for al hjælpen!
Kære Nesko79,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Verde Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
