HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af flere kontoproblemer.

Verde Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af flere kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 27.000 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.01.2024 | Sag lukket : 09.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde trukket en selvudelukkelse fra Green Casino tilbage og vundet €27.000, men da han forsøgte at hæve beløbet, fandt han ud af, at deres konto var blevet blokeret på grund af at have en anden konto under de samme detaljer, administreret af deres bror. Spilleren havde brugt den samme enhed til begge konti på grund af placeringsbegrænsninger. Kasinorepræsentanten havde bekræftet eksistensen af to konti under samme navn. Spilleren nægtede enhver forseelse, idet han sagde, at de ikke havde været bekendt med kasinoets regler. Vi havde informeret spilleren om, at oprettelse af flere konti var imod kasinoets vilkår og betingelser, og på grund af dette brud var spillerens klage blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, jeg har spillet på Green Casino i et stykke tid. Jeg valgte derefter at udelukke mig selv af gambling-formål, men efter et par måneder trak jeg selvudelukkelsen tilbage via e-mail, idet jeg sagde, at jeg ikke var en gambler, og begyndte at spille igen. Det lykkedes mig at vinde €27.000 på spilleautomaterne og forsøgte at hæve beløbet. De bad om min dokumentation, og efter tre dages venten forsøgte jeg at få adgang til min konto, men fandt ud af, at den var blevet blokeret. Jeg talte med dem via chat, og de fandt en anden konto under mine detaljer (uden dokumentation). Denne konto blev administreret af min bror, som i mangel af eget kort og e-mail havde brugt min (en sekundær e-mail). Jeg undrer mig over, hvorfor de ikke gjorde mig opmærksom på det potentielle problem, før det blev et problem. Et par dage forinden havde jeg vundet €80 og var i stand til at hæve det uden problemer. De informerede mig ikke om, at der var et problem dengang. Jeg er sikker på, at hvis jeg havde vidst, at der var potentielle problemer, ville jeg ikke have spillet med mine egne penge og i stedet prøvet at løse problemet først. Har du nogen fredelige løsninger på dette dilemma? Med venlig hilsen €27.000 er ikke et lille beløb, og hvis casinoet også har lavet en fejl, skal vi nå til enighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære cristianbellafiore,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at din bror brugte samme e-mailadresse og betalingsmetode som dig?

Har han fået adgang til kasinoet fra den samme enhed som dig?

Vær venligst opmærksom på, at mange casinoer kun bekræfter en spillers personlige oplysninger, efter at de har anmodet om en udbetaling. Hvis din konto tidligere er blevet bekræftet, er det muligt, at kasinoet først udførte yderligere verifikation, efter at du har anmodet om at hæve det betydelige beløb på €27.000.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Ja, den samme enhed, fordi hans enhed ikke tillod ham adgang baseret på placering, sagde han, at det ikke var muligt i hans land, og så vi brugte min til os begge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej cristianbellafiore , Veronika


Her er nogle oplysninger om sagen:


1) Spiller-id: 52532828 (registreret under cristianbella** ore711@gmail.com ) - ejeren af kontoen er C. Bellafiore


Brugt flere bonusser.


2) Spiller-id: 52748334 (registreret under cristianbella** ore@libero.it ) - ejeren af kontoen er C. Bellafiore


Der blev brugt flere bonusser.


Kære @ cristianbellafiore kan du venligst afklare, om du og din bror er tvillinger, også bære de samme navne.


Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Veronika, min bror og jeg er ikke tvillinger, og vi har ikke engang det samme navn, hvis du er interesseret i at vide det. Min brors registrering var ikke tilgængelig i hans land, dvs. også mit land, og derfor blev der oprettet en anden konto med de samme legitimationsoplysninger undtagen e-mail og dokumenter. Bare det blev ikke styret af mig, det er alt! nu med dine regler, som jeg ikke var klar over, denne nyhed kommer ud, jeg er ked af denne situation, fordi jeg spillede med mine penge, på dette tidspunkt gav jeg dem til dig. Og så blev gevinsten lavet uden nogen bonus. Og de bonusser, jeg erhvervede, blev lavet med indbetaling og derefter gennemført. Så jeg forstår ikke, hvor jeg gik galt, jeg gjorde alt med dit samtykke, du administrerer siden, ikke mig. Et par uger tidligere havde jeg foretaget en hævning på €80 med den samme konto, som du blokerede, og du underrettede mig ikke om anomalien, og jeg troede, som en idiot, at jeg ville vinde ved at spille tidsfordriv og indbetale. Så nu vil jeg gerne komme til en konklusion gennem bedømmelsen af dette klagefællesskab. Desværre, når jeg spiller med mine egne hårdt tjente penge, kan jeg ikke lade være med at klage, hvis jeg tog en ting galt, og du tog 10 ting galt

Venlig hilsen Cristian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Verde Casino repræsentant,

Tak, fordi du kontakter os og giver os yderligere oplysninger.


Kære cristianbellafiore,

Jeg er ked af at meddele dig, at oprettelse af flere konti med de samme legitimationsoplysninger er strengt i strid med vilkårene og betingelserne. Selvom det var din bror, der brugte din konto, og du virkelig ikke havde noget med det at gøre, er det umuligt at bevise det og konfrontere kasinoet.

Som du kan læse i vilkår og betingelser :

5. ÅBNING AF DIN KONTO

5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account". Alle duplikerede konti såvel som hovedkontoen kan straks lukkes af os og:
5.5.1. alle transaktioner foretaget fra hoved- og/eller duplikatkontoen vil blive annulleret;
5.5.2. alle indsatser eller indskud foretaget ved hjælp af hoved- og/eller duplikatkontoen vil ikke blive returneret til dig;
5.5.3. alle indskud, gevinster eller bonusser , som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt og kan kræves tilbagebetalt af os, og eventuelle midler, der hæves fra hoved- og/eller duplikatkontoen, returneres til os efter anmodning.

6. VERIFIKATION AF DIN IDENTITET; KRAV TIL HVIDVASKNING

6.1. I betragtning af de rettigheder, du har fået til at bruge tjenesterne, repræsenterer, garanterer, indgår og accepterer du, at:
6.1.1. Du er ikke under 18 år eller nogen lovlig alder, der kræves for gambling eller spilaktiviteter i henhold til den lov eller jurisdiktion, der gælder for dig;
6.1.2. Du er den retmæssige ejer af pengene på din konto, og alle detaljer, som du har givet til virksomheden enten under registreringsprocessen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter, inklusive som en del af enhver indbetalingstransaktion, er sande, aktuelle, korrekte og fuldstændige og matchende navnet på kredit-/betalingskortene eller andre betalingskonti, der skal bruges til at indbetale eller modtage penge på din konto;

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere