Spilleren fra Tysklands konti på kasinoet blev suspenderet på grund af at have to konti. Kasinoet nægtede at udbetale gevinsterne på 967€. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar.
For halvandet år siden åbnede jeg en konto på dette casino ved hjælp af en gammel e-mailadresse, som jeg ikke længere har adgang til. I slutningen af sidste år åbnede jeg en ny konto med min nye e-mailadresse og har kun spillet med denne nye konto. Nu er begge konti blevet suspenderet, og casinoet nægter at udbetale de 967 €, jeg vandt.
Kære dominikmeiza15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Forstå venligst, at det er næsten universelt forbudt at åbne flere konti på onlinekasinoer.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
