Spilleren fra Tyskland har et udbetalingsproblem, da deres gevinster på 689 euro uventet blev reduceret til 90 euro, tilskrevet bonuspengefradrag. De søger hjælp til at inddrive deres fulde gevinster.
Automatisk oversættelse:
Verde Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 698 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
Verde Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 17h 56m 35s
Sagsoversigt
1 time siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
Oversættelse
Jeg vandt et beløb, men mine penge blev trukket, fordi det åbenbart var bonuspenge. Min saldo, som jeg havde vundet, var 689 euro, og så var den pludselig kun 90 euro. Hjælp mig venligst. Jeg vil have mine gevinster refunderet.
Det kan ikke være, at der af hele beløbet kun er 90 euro tilbage.
Jeg har uploadet billeder af det, jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Kære Cali90,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med dine gevinster. For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og mægle effektivt med kasinoet, vil du venligst give os nogle yderligere oplysninger?
- Brugte du nogen bonus, når du spillede, såsom en velkomstbonus, gratis spins eller andre kampagnetilbud? Hvis ja, kan du så angive, hvilken bonus du brugte og de vilkår, der er forbundet med den?
- Var der nogen indsatskrav eller specifikke betingelser knyttet til bonussen, såsom udbetalingsgrænser?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde på at løse dette problem. Uden dit input og detaljerede oplysninger vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig effektivt.
Hvis du har relevant e-mail-kommunikation, vilkår for bonussen eller yderligere skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Cali90 har 6d 17h 56m 35s til at svare
