Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster fra et online casino. Kasinoet anklagede hende for at have flere konti, hvilket hun nægtede. Efter at have gennemgået sagen, havde vi fundet beviser fra casinoet, der indikerede, at der var oprettet to konti med næsten identiske personlige oplysninger, og der blev brugt bonusser. Dette fik os til at konkludere, at spillerens klage var uberettiget, og vi var ude af stand til at fortsætte med løsningen.
Jeg bliver beskyldt for at have to konti, hvilket ikke er sandt. Nu bliver mine gevinster ikke udbetalt, og min konto er blevet spærret.
Kære dannemanntammy7186,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære dannemanntammy7186
Giv os venligst besked, hvis du genkender e-mailadressen tammy** 86@hotmail.com ?
Bekræft venligst, at du bruger Samsung Galaxy S21 Ultra 5G på kasinoet.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Ingen har adgang til min e-mail.
Jeg har bestået KYC-bekræftelsen.
Gevinsterne blev optjent uden bonusser.
Tak for svar til begge parter.
Kære dannemanntammy7186,
Kan du svare på spørgsmålene fra casinorepræsentanten vedrørende e-mailadressen og brugte mobile enheder?
Jeg spiller via Icecasino med e-mailen tammy7186....
Hvis denne e-mail er hos verde Casino, ved jeg ikke hvorfor, fordi jeg kun spiller her via kai-uwe.... og jeg har aldrig brugt disse andre e-mails.
Kære Tomas,
Vi kan bekræfte, at begge konti har ens data, begge har indbetalingshistorikken, begge brugte bonusser.
Med venlig hilsen
Det er ikke sandt, jeg vil have mine gevinster, jeg har ikke spillet igennem tammy7186!
Kære casino repræsentant, send mig venligst beviset på dine krav vedrørende de 2 konti (matchende personlige oplysninger og bonushistorier) til tomas@casino.guru
Hej Tomas
Find korrekturerne i din postkasse.
Med venlig hilsen
Jeg beklager det forsinkede svar.
Kære dannemanntammy7186,
Desværre peger beviserne fra casinoet på, at de 2 konti bliver oprettet i november og april i år, med næsten identiske personlige oplysninger, og bonusser bliver udnyttet.
Under disse omstændigheder kan vi ikke fortsætte med løsningen af din klage, og klagen vil blive afvist som uberettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp. Selvom vi ikke kunne hjælpe dig ved lejligheden, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
