Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 119€, som ikke var blevet krediteret hans konto. Vi havde anbefalet ham at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da casinoet normalt ikke kunne gribe ind i sådanne tilfælde. Spilleren svarede dog ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indbetalte 119€, men krediterede aldrig. Først fortalte de mig, at jeg skulle vente 96 timer, og efter 4 dage fortalte de mig, at de ville videresende min klage til finansafdelingen. Indtil videre har de passeret 6 dage og intet endnu .Ingen kredit mine penge intet svar med e-mail fra dem .spil ikke der gutter!
Kære oldkostas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
