Spilleren fra Belgien indsatte 280€ på sin Verde Casino-konto den 4/11/2023. Fra 10/11/2023 er beløbet ikke blevet afspejlet på hans casinokonto trods flere chats med kundesupport. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære hr,
jeg indbetaler et beløb på 280 € fra min kbc konto dato 4/11/2023 til verde casino
nu er det 10/11/2023, og pengene er stadig ikke tilgængelige på min konto i kasinoet, efter flere timers chat, sagde de, at de skulle vente, nogle specialister vil gennemgå transaktionen
Jeg er ked af det, men jeg er en kunde, du kan ikke behandle folk sådan her, jeg bruger 1800€ torsdag på kasinoet, og de behandlede dig som affald, det er en forargelse
Kan du rette denne fejl?
Venlig hilsen,
Kris B*****
kris******** 69@gmail.com
Kære Cashhunter12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
