Spilleren fra Holland indsatte 500€ via en bankoverførsel, men det blev ikke godkendt på casinokontoen. De havde kontaktet support, og spørgsmålet var sendt videre til økonomiafdelingen. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da casinoet normalt havde begrænset kontrol over sådanne problemer. Til sidst blev depositum refunderet, og klagen blev markeret som løst.
Jeg indbetaler 500€ fredag den 24. maj via bankoverførsel, pengene har forladt min konto, men ikke godkendt til min casinokonto. Jeg tog kontakt til live supportteamet og sendte dem transaktionsoplysningerne, de sagde til mig. Vent til kl. 72. Jeg ventede i dag mandag d. 27. Må jeg kontakte live chat supportteamet om at bede mit indskud på 500€, de fortalte mig, at vi ville videresende din sag til finansafdelingen, og det vil tage et par timer indtil et par dage. Dette er ulækkert, jeg vil have mine penge tilbage refunderet til min konto, de lader mig vente på ingenting, den maksimale tid er nået, som var 72 timer inden jeg vil ikke vente længere, jeg vil have mine penge tilbage
Kære bakhtiarjan60,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Jeg vil gerne fortælle dig, at mit depositum er refunderet denne sag er løst, og du kan lukke denne sag tak for at hjælpe mig med at have det godt
Kære bakhtiarjan60,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
