HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens konti blokeret på grund af dobbeltarbejde.

Verde Casino - Spillerens konti blokeret på grund af dobbeltarbejde.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.05.2024 | Sag lukket : 23.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde ved et uheld oprettet to konti med det samme online casino og på en app. Efter at have indbetalt og modtaget bonusser på begge konti, havde han anmodet om en hævning på 500 euro og en ændring af sit registrerede telefonnummer. Dette havde resulteret i, at begge konti blev blokeret af kasinoet. Kasinoet havde bekræftet, at spilleren havde brudt deres vilkår og betingelser ved at bruge både konti og bonusser. På trods af spillerens påstande om god tro, havde vi konkluderet, at kasinoet var inden for dets ret til at konfiskere gevinsterne og blokere konti på grund af brud på vilkårene. Derfor måtte vi afvise spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Goddag,

Jeg ser ud til at stå over for et dilemma, da jeg på grund af en uskyldig fejl havde to konti hos det samme casino, den ene oprettet online og den anden på appen. Jeg havde helt ærligt glemt den første. Sagen er, at efter at have brugt tusindvis af euro, lykkedes det mig at anmode om en udbetaling af mine 500 euro gevinster. Samtidig indså jeg, at min kontos telefonnummer havde det forkerte internationale præfiks, +3 i stedet for +39, og derfor anmodede jeg om en ændring. En dag senere blokerede kasinoet begge mine konti og sagde, at den eneste måde, de kunne fjerne blokeringen af den anden konto på, er ved at annullere mine gevinster og saldo. Jeg finder det fuldstændig absurd, at der eksisterer en så undertrykkende klausul, som ikke tager hensyn til tilbagebetalingen af de brugte penge eller anerkender gevinsterne, da jeg kun har brugt penge på begge konti. Vil du være i stand til at hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej sferrara2012,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du oprettede din første og hvornår den anden konto? Indsatte du på begge konti eller fik du bonusser på dem? Hvor meget var din saldo med rigtige penge, da de blev lukket?

Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at oprette flere konti, og kasinoet har ret til at konfiskere gevinsterne og blokere dem.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, den første konto blev åbnet den 20. april 2024, jeg indsatte og modtog en reel resterende bonus på 0, den anden konto, den jeg bruger i øjeblikket, blev åbnet den 26. april 2024, jeg indsatte og modtog en bonus og saldoen var 500,06 euro.


Jeg gentager, det var en skødesløshed, som jeg ikke fik noget ud af

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej

Vi vil gerne bekræfte, at spilleren aktivt brugte to af konti, velkomstbonussen blev brugt på begge, og de andre samme bonusser. Dette bryder kasinoets T&C'er.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg præciserede, at jeg brugte begge koder, men jeg gentager i god tro og uden nogen gevinst, hvis brugen af velkomstbonussen skal udelukkes fra gebyret, kan jeg forstå det, men at annullere alt forekommer mig forkert, demonstrationen af god tro er i, at jeg bad om at få rettet telefonnummeret, uden hvilket det ikke havde været muligt at identificere ulykken.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej sferrara2012,

Desværre er det strengt forbudt at oprette flere konti under alle forhold, og casinoet har ret til at konfiskere eventuelle genererede gevinster og blokere alle dine konti.

Da du har overtrådt casinobetingelserne, er der intet vi kan gøre, da vi ikke kan tvinge casinoet til at ændre deres beslutning i denne sag.

Vi vil nu være nødsaget til at afvise klagen af ovennævnte grunde.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere